RÉALISATION

Petal

Aperçu du site web sur un écran d'ordinateur

Description

Petal offre aux organisations de soins de santé une plateforme sécurisée basée sur le cloud pour orchestrer la prestation de soins aux patients en s’appuyant sur des données en temps réel. À l’ère de l’efficacité opérationnelle et de l’expérience client immersive, notre projet s’est concentré sur la restructuration en profondeur du cycle de vie des contacts et de la qualification des prospects. Cela s’est traduit par la mise en œuvre d’innovations majeures destinées à optimiser chaque étape du parcours, depuis les interactions initiales jusqu’à la conversion et au-delà.

Au cœur de cette transformation, nous avons créé des processus de vente et de réussite client entièrement automatisés et personnalisés. Chaque interaction a été soigneusement orchestrée pour offrir une expérience transparente et personnalisée, garantissant que chaque prospect trouve des réponses et des solutions qui correspondent précisément à ses besoins. Cette automatisation intelligente a ouvert de nouvelles opportunités pour maximiser l’efficacité de nos ressources et libérer du temps pour des interactions plus stratégiques.

Client

Petal

Lancement

2022

Technologies

HubSpot

Mandat

Refontes et migration de sites Web
Implémentation CRM
Formation et accompagnement

Travaux réalisés

Refonte du site de Petal
Refonte du site Medcom
Refonte du site Xacte
Migration des sites Dobsi et Statgo sur HubSpot
Optimisation technique SEO des sites Web
Implémentation HubSpot Sales Hub et Marketing Hub

Découvrez le site web

Présentation des différents Hub de HubSpot utilisés pour ce mandat

Le défi

Petal, entreprise offrant une plateforme cloud sécurisée pour les organisations de soins de santé, faisait face à des défis majeurs dans la gestion et l'optimisation de son cycle de vente. L'entreprise devait restructurer en profondeur le cycle de vie des contacts et la qualification des prospects pour s'adapter aux exigences croissantes d'efficacité opérationnelle et d'expérience client immersive dans le secteur médical. La complexité résidait dans la nécessité d'orchestrer harmonieusement les interactions entre plusieurs plateformes web (Petal, Medcom, Xacte, Dobsi et Statgo) tout en assurant une cohérence dans le parcours client. Le défi consistait également à implémenter un système CRM robuste capable d'automatiser et de personnaliser les processus de vente et de réussite client, tout en garantissant l'adoption de ces nouveaux outils par les équipes marketing, ventes et expérience client. L'entreprise devait par ailleurs mettre en place des mécanismes de mesure précis pour évaluer le retour sur investissement et guider les décisions stratégiques futures.

Les solutions

Pour relever ces défis, une approche globale a été mise en œuvre, centrée sur la transformation numérique et l'optimisation des processus. La refonte complète des sites Web de Petal, Medcom et Xacte, ainsi que la migration des sites Dobsi et Statgo vers HubSpot ont constitué les fondations de cette transformation. L'implémentation de HubSpot Sales Hub et Marketing Hub a permis de créer un écosystème CRM unifié, facilitant l'automatisation intelligente des processus de vente et la personnalisation des interactions clients à chaque étape du parcours.

Une optimisation technique SEO approfondie a été réalisée sur l'ensemble des sites Web pour maximiser leur visibilité et leur performance. Pour assurer l'adoption réussie de ces nouveaux systèmes, un programme de formation et d'accompagnement a été déployé auprès des équipes marketing, ventes et expérience client, leur permettant de maîtriser les fonctionnalités avancées de la plateforme HubSpot et d'exploiter pleinement son potentiel.

Des tableaux de bord et des rapports détaillés ont été mis en place pour mesurer avec précision les résultats et guider les décisions stratégiques. Cette approche intégrée a permis de renforcer la synergie entre les différents départements et d'établir une base solide pour l'optimisation continue des processus et le succès durable de Petal dans son secteur d'activité.