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Mis à jour le 29 octobre 2026
HubSpot est un très bon choix pour les PME et les entreprises B2B en croissance qui veulent segmenter leur audience sans équipe technique: les segments (anciennement appelés listes) se créent en quelques clics, directement dans le CRM, avec des suggestions de l'IA Breeze. Salesforce peut mieux convenir aux grandes organisations qui disposent d'un budget élevé, d'une plateforme de données client (Data 360) et de ressources dédiées pour l'administrer.
Parkour3 est une agence partenaire HubSpot de niveau Elite. Cette analyse repose sur notre expérience depuis 2020: plus de 450 mandats liés à HubSpot (implantation, formation, accompagnement, intégrations, migrations et optimisation), dont plus de 60 implantations et onboardings, ainsi que sur la documentation officielle de HubSpot et de Salesforce. Découvrez aussi les 9 livrables pour réussir une implémentation CRM.
Ce qu'il faut retenir
- HubSpot offre une segmentation accessible, intégrée au CRM, avec des segments actifs ou statiques et des suggestions de segments par IA.
- Salesforce offre une segmentation très puissante grâce à Data 360, mais elle repose sur plusieurs produits à assembler (Marketing Cloud Next ou Account Engagement, Data 360, crédits d'IA).
- Le coût d'entrée diffère beaucoup: Marketing Hub Professional commence à 800 $ US par mois, alors que Marketing Cloud Next commence à 1 500 $ US par mois avant les modules complémentaires.
- En 2026, le vrai critère n'est plus l'IA, puisque les deux plateformes en intègrent: c'est l'autonomie de votre équipe marketing et le coût total de possession.
Qu'est-ce que la segmentation d'audience?
La segmentation d'audience consiste à diviser votre base de contacts en groupes qui partagent des caractéristiques communes, afin de leur envoyer le bon message au bon moment. Les critères les plus utilisés sont la démographie, la géographie, le secteur d'activité, la taille de l'entreprise, le comportement sur le site web et l'engagement avec vos courriels.
Une bonne segmentation améliore la pertinence de vos campagnes, vos taux de conversion et la fidélisation de vos clients. Pour segmenter efficacement, il faut un CRM qui centralise toutes les données sur vos contacts: c'est là que HubSpot et Salesforce se distinguent.
Comment fonctionne la segmentation dans HubSpot en 2026?
Dans HubSpot, la segmentation se fait avec les segments (anciennement appelés « listes »), directement dans le CRM. Un segment actif se met à jour automatiquement quand un contact répond ou ne répond plus aux critères; un segment statique reste figé.
Les segments peuvent combiner:
- les propriétés des contacts et des entreprises;
- le comportement sur le site web et l'engagement marketing (ouvertures de courriels, clics sur les publicités, formulaires remplis);
- les données des transactions;
- les objets personnalisés, avec l'édition Enterprise.
En 2026, HubSpot ajoute plusieurs fonctions d'IA, dont certaines encore en version bêta: suggestions de segments par IA, segments similaires (lookalike), segments de visiteurs web anonymes et analyse des segments. Une bibliothèque d'activation permet ensuite d'utiliser un segment dans les courriels, les publicités, les réseaux sociaux, les pages de destination et les workflows.
Le nombre de segments dépend de l'édition de Marketing Hub: 50 segments actifs et 1 000 statiques en Starter, 1 200 de chaque en Professional, et 2 000 de chaque en Enterprise.
Comment fonctionne la segmentation dans Salesforce en 2026?
Dans Salesforce, la segmentation avancée repose sur Data 360 (anciennement Data Cloud), la plateforme de données client de Salesforce. Data 360 unifie les données provenant de Salesforce et d'autres sources, résout les identités en profils uniques et permet de créer des segments mis à jour en continu.
Côté marketing, Salesforce a renommé Marketing Cloud en Agentforce Marketing à Dreamforce 2025. Sa nouvelle plateforme, Marketing Cloud Next, ajoute des agents d'IA qui créent des campagnes et ajustent les audiences à mesure que les données changent.
Account Engagement (anciennement Pardot), l'outil d'automatisation B2B de Salesforce, existe toujours. Salesforce indique n'avoir aucun plan de fin de vie pour ce produit, qui donne maintenant accès à Marketing Cloud Next.
La puissance est réelle, mais elle a un prix: la segmentation avancée demande généralement plusieurs produits, des crédits de consommation et un administrateur ou un consultant Salesforce.
Lequel des deux est le plus facile à utiliser pour segmenter?
HubSpot est plus facile à prendre en main pour une équipe marketing. La création de segments se fait directement dans le CRM, à l'aide de filtres visuels, sans programmation. Le marketing, les ventes et le service client travaillent ainsi à partir des mêmes données. Une équipe marketing peut créer et activer ses segments sans dépendre de l'équipe TI. HubSpot se connecte aussi à des centaines d'outils: voyez les meilleures intégrations de la marketplace HubSpot.
Salesforce demande plus de configuration. Les données, la segmentation et l'activation se répartissent entre plusieurs produits (Sales Cloud, Data 360, Marketing Cloud Next ou Account Engagement). En retour, Salesforce offre une grande flexibilité pour les organisations complexes, avec plusieurs marques, plusieurs pays ou des volumes de données très élevés.
Quelle place prend l'IA dans la segmentation?
Les deux plateformes misent sur des agents d'IA, mais avec des modèles différents.
- HubSpot (Breeze): les suggestions de segments et les agents sont intégrés aux abonnements. Chaque édition payante inclut des crédits HubSpot: 500 en Starter, 3 000 en Professional et 5 000 en Enterprise.
- Salesforce (Agentforce): l'IA fonctionne avec des crédits Flex (500 $ US par tranche de 100 000) et des modules complémentaires, comme Campaign Agent, offert à partir de 60 000 $ US par année.
Pour aller plus loin sur l'IA de HubSpot, lisez notre article sur Breeze, la suite IA de HubSpot.
Combien coûtent HubSpot et Salesforce en 2026?
Les prix ci-dessous sont les prix de départ publiés sur les sites officiels, en dollars américains, en octobre 2026.
| Produit | Prix de départ | Ce qui est inclus |
|---|---|---|
| HubSpot Marketing Hub Starter | 20 $ US par siège par mois (promotions possibles) | 1 000 contacts marketing, 500 crédits HubSpot |
| HubSpot Marketing Hub Professional | 800 $ US par mois + 3 000 $ US d'intégration | 3 sièges, 2 000 contacts marketing, 3 000 crédits |
| HubSpot Marketing Hub Enterprise | 3 600 $ US par mois + 7 000 $ US d'intégration | 5 sièges, 10 000 contacts marketing, 5 000 crédits |
| Salesforce Account Engagement | De 1 250 à 15 000 $ US par organisation par mois | 10 000 à 75 000 contacts selon l'édition |
| Salesforce Marketing Cloud Next | 1 500 $ US (Growth) ou 3 250 $ US (Advanced) par organisation par mois | Facturation annuelle; Data 360 et crédits en sus |
| Salesforce Data 360 | À partir de 240 $ US par tranche de 1 000 profils | Unification des données et segments avancés |
Les prix changent souvent: vérifiez-les sur les pages de tarifs officielles avant de budgéter.
Comparatif HubSpot vs Salesforce pour la segmentation
| Critère | HubSpot | Salesforce |
|---|---|---|
| Outil de segmentation | Segments, intégrés au CRM | Data 360 + Marketing Cloud Next ou Account Engagement |
| Prise en main | Interface visuelle, sans code | Configuration avancée, souvent avec un administrateur |
| IA | Breeze: suggestions de segments, segments similaires, agents | Agentforce: agents de campagne et d'orchestration |
| Données | CRM unique pour le marketing, les ventes et le service | Unification de plusieurs sources dans Data 360 |
| Intégrations | Marketplace d'applications, connecteurs natifs | AppExchange, intégrations sur mesure |
| Prix de départ (marketing) | 20 $ US par siège par mois | 1 250 $ US par organisation par mois |
| Profil idéal | PME et entreprises B2B en croissance | Grandes entreprises avec équipes techniques |
Quel outil choisir selon votre profil?
- Vous êtes une PME sans équipe technique: HubSpot. Vous segmentez et activez vos campagnes au même endroit, avec un coût prévisible.
- Vous êtes une entreprise B2B en croissance: HubSpot Professional ou Enterprise, qui couvrent la segmentation avancée, les objets personnalisés et l'automatisation sans multiplier les produits.
- Vous êtes une grande entreprise multimarque ou multipays: Salesforce, si vous avez déjà l'écosystème Salesforce, un budget pour Data 360 et une équipe pour l'administrer.
Téléchargez le guide « Pourquoi choisir HubSpot: les 40 raisons d'opter pour cette plateforme CRM »
Questions fréquentes
HubSpot est-il gratuit pour segmenter une audience?
HubSpot offre des outils gratuits pour jusqu'à 2 utilisateurs, avec des fonctions de base. Les segments avancés, l'automatisation et les fonctions d'IA demandent une édition payante de Marketing Hub.
Quelle est la différence entre un segment actif et un segment statique dans HubSpot?
Un segment actif se met à jour automatiquement selon vos critères. Un segment statique contient les contacts présents au moment de sa création et ne change que si vous y ajoutez ou en retirez des contacts manuellement.
Qu'est-ce que Data 360 chez Salesforce?
Data 360, anciennement Data Cloud, est la plateforme de données client de Salesforce. Elle unifie les données de plusieurs sources en profils uniques, qui servent ensuite à créer des segments et à alimenter les agents d'IA.
Pardot existe-t-il encore en 2026?
Pardot s'appelle Account Engagement et Salesforce indique n'avoir aucun plan de fin de vie pour ce produit. Les clients peuvent accéder à Marketing Cloud Next par l'entremise d'Account Engagement+.
Peut-on utiliser HubSpot et Salesforce ensemble?
Oui. HubSpot propose un connecteur Salesforce qui synchronise les contacts, les entreprises et les transactions. Plusieurs entreprises gardent Salesforce pour les ventes et utilisent HubSpot pour le marketing et la segmentation. Voici comment intégrer Salesforce et HubSpot pour aligner vos équipes.
Peut-on migrer de Salesforce vers HubSpot?
Oui. Les contacts, entreprises, transactions et activités peuvent être importés dans HubSpot. La clé d'une migration réussie est de revoir vos propriétés et vos segments avant le transfert, pour ne pas reproduire la complexité de l'ancien système. Lisez les bénéfices de migrer de Salesforce vers HubSpot et notre guide des étapes pour migrer vers HubSpot.