Les 11 erreurs à éviter pour un site e-commerce

Le e-commerce est un des secteurs les plus en croissance en 2021, mais il est aussi un des plus compétitifs ! Découvrez le top 11 des erreurs à ne pas commettre, afin de créer un site e-commerce qui va se faire une place dans ce marché presque impitoyable.

1. Copier un site e-commerce concurrent 

La concurrence est de plus en plus rude dans le marché du e-commerce : difficile de se distinguer en 2021. S’il y a bien un écueil dans lequel vous ne devez pas tomber, c’est de créer une pâle copie d’un autre site web.

En arrivant second, vous ne bénéficierez plus de l’avantage du « premier arrivé » à tous les niveaux : trafic organique, payant et auprès du public !

2. Cibler la mauvaise audience

Si vous pensez que tout le monde fait partie de votre audience, ou au contraire si vous vous concentrez sur une partie de celle-ci seulement, vous perdrez du temps et de l’argent en ne ciblant pas tout votre marché, ou au contraire vous dépenserez de l’argent pour des personnes extérieures à celui-ci.

3. Ne pas mettre en avant votre marque

La tendance du dropshipping a amené beaucoup d’entrepreneurs à mettre en avant seulement des produits. Créer une marque va beaucoup plus loin que ça. Créez de la valeur du fait de votre relation avec vos clients ! Et cela passe par le service client, votre communauté ou encore par le marketing d’influence.

4. Ne pas utiliser le site e-commerce comme levier des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont une opportunité exceptionnelle pour les e-commerçants, puisqu’il s’agit de la manière la plus rapide, la plus facile et la moins chère de créer une audience. De plus, le trafic et la croissance organique sur les réseaux sociaux sont, comme toutes les sources de trafic organique, gratuits.

5. Oublier le mailing (email marketing/marketing par courriel)

S’il existe un aspect de la prospection qui reste sous exploité, c’est le marketing par courriel.

Les données que vous possédez sur vos clients sont en réalité porteuses d’énormément de valeur. En effet, une adresse courriel est une manière aisée de contacter le client, et ce de manière privilégiée et gratuite (par rapport à la publicité payante par exemple).

En outre, les clients dont vous aurez les adresses électroniques seront… des clients, et donc déjà à 100% intéressés par vos produits ! Foncez !

Pour faire du mailing, un grand nombre d’options on-site existent (réductions contre un courriel par exemple) : faites-le le plus tôt possible.

6. Ne pas développer un site e-commerce responsive 

Créer un site internet dont le design et les fonctionnalités ne seraient pas adaptés à la navigation sur mobile serait une des pires erreurs.

En effet, deux tiers du trafic sur le web a pour source le téléphone. Si bien qu’un site sur lequel les utilisateurs mobiles rebondissent perd automatiquement près de 70% de son potentiel. Par ailleurs, vos publicités seront bloquées sur plusieurs plateformes de placement média comme Google Ads par exemple.

7. Créer un parcours client sous-optimisé sur le site e-commerce

Obtenir des visites et vendre vos produits passera par un parcours client optimisé pour la vente. La première chose consiste à organiser vos pages de manière ergonomiques et orientée UX (user expérience, expérience utilisateur en français). Les actions, le temps de chargement, les icônes, ou même la forme et la couleur des boutons : tout doit être optimisé.

Pour que votre site soit visité et qu’il génère de la conversion, l’organisation et l’ergonomie du site internet est essentielle. En effet, il est très important de travailler l’UX afin de proposer le parcours client le plus efficace possible, faciliter les actions des utilisateurs et les inciter à passer à l’achat.

La mise en place d’une méthodologie UX/UI précise vous permettra d’assurer la meilleure organisation de votre plateforme e-commerce.

8. Ne pas utiliser les retours des clients

Votre boutique en ligne va principalement s’améliorer selon deux critères : vos compétences et votre capacité à être à l’écoute de vos clients.

Qu’il s’agisse de votre service client ou des commentaires que vous recevez, soyez à l’écoute et corrigez vos éventuelles erreurs. Si les retours clients sont positifs, utilisez-les comme « preuve sociale » ! Après tout, ce sont des ambassadeurs de votre entreprise.

9. Ne pas analyser les données dont vous disposez

Qu’il s’agisse de vos campagnes de publicités payantes, de vos performances mailing ou encore de vos outils de web analyse, utilisez ces derniers pour améliorer en continu la manière dont vous communiquez. Faites du A/B testing, expérimentez encore et encore. Vous ne pourrez qu’améliorer vos chiffres avec une méthode de « test & learn« .

10. Ne pas déléguer ce qui peut l’être

Vous ne pouvez pas tout faire tout seul.

Qu’il s’agisse du service client, de la rédaction de blogue, ou même de la création de vos designs on-site, tous les détails peuvent être sous-traités pour gagner du temps, mais aussi de l’argent (et puis vous ne pouvez pas être bon en tout !). Ce n’est pas parce que vous êtes capable de faire quelque chose que vous devez le faire vous-même. Après tout, il n’y a que 24 heures dans une journée.

11. S’arrêter aux détails

Je ne vous apprends rien, Développer un site e-commerce constitue énormément de travail.

Une règle que vous pouvez garder en tête est le principe de Pareto : 80% des résultats se produisent souvent avec seulement 20% des efforts. Alors, ne passez pas 3 jours sur un logo, le design du site, le choix du nom de domaine du site ou encore sur votre copywriting. Ces éléments ne seront pratiquement jamais parfaits du premier coup ! Lancez-vous et corrigez-vous ensuite. Comme le dit Mark Zuckerberg, “Done is better than perfect”.

Parcourez dans cet article les 40 questions à se poser avant de vous lancer en e-commerce.