INBOUND 2025: Les nouveautés annoncées par HubSpot

Unifier pour mieux croître : Les mises à jour de HubSpot 

En direct de San Francisco, à INBOUND 2025, HubSpot a dévoilé une vision stratégique majeure : "UNIFIED". L'objectif est clair : unifier vos équipes, mais surtout, centraliser vos données pour fournir des insights pilotés par l'IA et accélérer la croissance. Fini les outils en silo et la fragmentation de l'information. HubSpot est désormais conçu pour tout connaître, tout faire et tout connecter.

Voici un aperçu des innovations qui vont transformer votre manière de travailler et les bénéfices concrets qu'elles apportent.

1. Breeze = L'écosystème d'intelligence artificielle de HubSpot

L'écosystème Breeze propose une série d'assistants IA conçus pour être vos copilotes au quotidien, en exploitant les données de votre CRM.

- Breeze Customer Agent : Votre concierge IA 24/7. Il répond instantanément aux questions des prospects via chat, courriel, WhatsApp ou Facebook. L'assistant peut qualifier des prospects à la volée, gérer des conversations vocales, et même extraire l'historique de votre CRM pour personnaliser ses réponses. Les agents IA pré-construits du Breeze Marketplace permettent une mise en œuvre rapide. Un nouveau système de crédits flexible rend ces fonctionnalités IA plus accessibles et faciles à gérer.

- Breeze Sales Agent : Le copilote de vos ventes. Grâce à l'IA, il propose des scripts de conversation personnalisés, des modèles de courriels de relance et analyse les données de votre pipeline pour identifier les meilleures opportunités.

- Breeze Service Agent : L'efficacité pour le support client. Il est capable de générer des réponses instantanées aux tickets de support et d'identifier les problèmes récurrents. Il peut également créer des articles de base de connaissances à partir des conversations les plus fréquentes, augmentant l'autonomie de vos clients.

2. Data Hub pour unifier vos données et accélérer votre croissance

L'Operations Hub évolue pour devenir le Data Hub, une solution conçue pour être accessible à tous.

- Data Studio : Unification pour tous. Il permet aux marketeurs de combiner des données tierces et de première partie via une interface de type tableur, sans codage. Les utilisateurs rapportent une réduction de 60% du temps consacré à la préparation manuelle des données.

- Data Quality Overview : Des données toujours propres. Cette fonctionnalité utilise l'IA pour surveiller et nettoyer automatiquement votre base de données en permanence, vous garantissant des informations précises et fiables.

- Intégrations Data Warehouse : HubSpot propose une intégration bidirectionnelle avec des entrepôts de données comme Snowflake, Google BigQuery et S3, permettant une analyse approfondie et une automatisation basée sur des données externes.

- Forfaits flexibles : Les forfaits Professional et Enterprise sont désormais proposés pour répondre aux besoins de différentes tailles d'entreprises.

3. Smart CRM, une révolution de la gestion client

Le Smart CRM devient plus intelligent et flexible : 

- Vues de données unifiées. Visualisez les mêmes données client sous plusieurs formats (tableaux, graphiques, chronologies). Vos équipes de vente peuvent voir l'élan du pipeline dans des flux visuels, tandis que le marketing suit la performance de l'entonnoir dans des graphiques de conversion.

- Données auto-générées par l'IA. L'IA génère automatiquement les données CRM à partir des conversations pour un contexte en temps réel.

- Base de données unifiée. Le Smart CRM peut désormais être acheté seul, servant de base de données unifiée pour l'ensemble de votre organisation.

4. Nouveautés par Hub pour soutenir vos équipes

- Marketing Hub : Les "Listes" sont renommées "Segments" pour une meilleure clarté. La nouvelle application de Personnalisation crée des expériences sur mesure, et le Marketing Studio fournit un canevas collaboratif alimenté par l'IA.

- Sales Hub : L'Agent Prospecteur est désormais intégré pour optimiser la qualification des prospects, et le Meeting Notetaker est amélioré pour une meilleure prise de notes pendant les appels.

- Commerce Hub : HubSpot lance HubSpot CPQ (Configure, Price, Quote), une solution de devis intelligente alimentée par l'IA, qui unifie les devis, la facturation et les paiements.

5. Un écosystème en évolution constante

- La boucle marketing (Loop Marketing) : HubSpot annonce un nouveau Playbook Loop Marketing, un cadre stratégique qui remplace l'entonnoir traditionnel par un cycle continu de croissance. L’entonnoir de l'inbound marketing appartient au passé. Avec la boucle marketing,  chaque interaction devient un tremplin pour la suivante. Le marketing entre dans une nouvelle dimension: circulaire, vivant, continu.

- Plateforme Développeur et Marketplace : La plateforme est améliorée pour une meilleure extensibilité, et le Marketplace repensé facilite la découverte et l'installation d'applications.

- Mises à jour supplémentaires : Breeze Copilot est renommé Breeze Assistant, et l'enrichissement des données via Clearbit est maintenant inclus. Un nouvel objet Projet est introduit pour une gestion de projet intégrée directement dans le CRM.

Ces nouveautés mettent l'accent sur une plateforme véritablement unifiée, avec l'IA omniprésente via l'écosystème Breeze, et l'unification des données via Data Hub, positionnant HubSpot comme une solution complète pour les opérations marketing, commerciales et de service client.