Extension des actions SMS dans HubSpot

Dans un environnement commercial où la communication rapide et personnalisée est essentielle, HubSpot a élargi les fonctionnalités de son outil d'automatisation en permettant l'envoi de SMS personnalisés à travers tous les types de workflows.

Cette évolution offre aux entreprises une nouvelle dimension pour interagir efficacement avec leurs clients.​

L'évolution des workflows HubSpot

Auparavant, l'action "Envoyer un SMS" était limitée aux workflows basés sur les contacts. Cette restriction empêchait les utilisateurs d'exploiter pleinement le potentiel des SMS dans d'autres processus automatisés.

Avec la mise à jour récente, HubSpot a levé cette limitation, permettant l'intégration des SMS dans divers types de workflows, notamment :​HubSpot Knowledge Base

• Workflows basés sur les contacts: Gestion des interactions directes avec les clients.​

• Workflows basés sur les entreprises: Communication ciblée avec les entreprises partenaires ou clientes.​

• Workflows basés sur les transactions: Notifications relatives aux transactions commerciales.​Sinch MessageMedia

• Workflows basés sur les tickets: Mises à jour et suivis concernant les tickets de support.​

Comment configurer l'envoi de SMS dans différents workflows

Pour intégrer l'envoi de SMS dans vos workflows, suivez ces étapes:​

1. Création d'un message SMS:

   • Accédez à Marketing > SMS dans votre compte HubSpot.​HubSpot Knowledge Base+1HubSpot Knowledge Base+1

   • Cliquez sur Créer un message.​HubSpot Knowledge Base+1HubSpot Knowledge Base+1

   • Rédigez votre message et configurez les paramètres requis.​

   • Enregistrez le message.​

2. Ajout de l'action "Envoyer un SMS" dans le workflow:

   • Naviguez vers Automatisation > Workflows.​HubSpot Knowledge Base+4HubSpot Knowledge Base+43 & Four | HubSpot Partner Agency+4

   • Sélectionnez un workflow existant ou créez-en un nouveau.​

   • Définissez les critères d'inscription pour le workflow.​HubSpot Knowledge Base

   • Dans l'éditeur de workflow, cliquez sur le symbole + pour ajouter une action.​HubSpot Knowledge Base

   • Dans le panneau de gauche, cliquez sur Communications et sélectionnez Envoyer un message SMS.​

   • Choisissez le message SMS préalablement créé.​

   • Spécifiez le contact destinataire ou utilisez des filtres pour cibler un segment spécifique.​

   • Enregistrez les modifications du workflow.​

Cette intégration simplifie l'automatisation des communications et garantit une expérience client cohérente à travers divers points de contact.​

Cas d'utilisation des SMS dans différents workflows

L'ajout de l'action SMS ouvre la voie à diverses applications pratiques:

• Workflows basés sur les contacts:

  • Bienvenue: Envoyez un message de bienvenue aux nouveaux abonnés.​

  • Nurturing: Partagez des contenus pertinents pour entretenir la relation.​

  • Récupération de panier abandonné: Rappelez aux clients les articles laissés sans suite.​

• Workflows basés sur les entreprises:

  • Notifications de partenariat: Informez les partenaires des nouvelles opportunités.​

  • Mises à jour de compte: Communiquez les changements importants concernant le compte entreprise.​

• Workflows basés sur les transactions:

  • Confirmation de commande: Confirmez les achats effectués.​HubSpot Knowledge Base

  • Rappels de paiement: Alertez sur les paiements à venir ou en retard.​

• Workflows basés sur les tickets:

  • Mises à jour de statut: Informez les clients de l'évolution de leurs tickets.​

  • Fermeture de ticket: Notifiez la résolution d'un problème signalé.​

Meilleures pratiques pour l'envoi de SMS automatisés

Pour maximiser l'efficacité de vos campagnes SMS automatisées, considérez les recommandations suivantes:

• Personnalisation: Utilisez des jetons de personnalisation pour adresser les contacts par leur nom et adapter le contenu à leurs préférences.​

• Timing: Programmez l'envoi des SMS à des moments appropriés, en tenant compte des fuseaux horaires et des heures locales.​

• Consentement: Assurez-vous que les contacts ont consenti à recevoir des messages SMS et respectez les réglementations en vigueur.​

• Contenu concis: Les messages doivent être clairs et concis, avec un appel à l'action précis.​

• Suivi et analyse: Surveillez les taux d'ouverture, de clics et de réponse pour évaluer l'efficacité et ajuster les stratégies si nécessaire.​

L'élargissement de la fonctionnalité d'envoi de SMS à tous les types de workflows HubSpot représente une avancée majeure pour les entreprises cherchant à automatiser et personnaliser leurs communications.

Cette capacité enrichit les interactions avec les clients et optimise les processus marketing. Pour tirer pleinement parti de cette fonctionnalité, il est essentiel de comprendre les différentes configurations de workflows et d'appliquer les meilleures pratiques en matière de communication SMS.