Comment améliorer la gestion de la relation client en entreprise ?
La comparaison des outils CRM HubSpot et Zoho :
HubSpot et Zoho sont deux plateformes de gestion de la relation client (CRM) populaires, mais leur approche en termes d’interaction avec les clients diffère considérablement.
Une analyse approfondie de ces deux outils révèle des différences significatives qui peuvent avoir un impact sur l’évolution de votre entreprise, surtout au fil de sa croissance et de l’adaptation de ses besoins.
Il est donc important de bien les comparer avant de choisir la solution la mieux adaptée à votre entreprise.
Alors que HubSpot est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) complète conçue pour répondre à tous les besoins, Zoho est une suite de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud avec une grande variété d’applications pour l’automatisation des processus, le marketing, le service client, la configuration des produits, la gestion des documents et l’analyse client.
Bien que Zoho ait largement développé ses produits en interne, de nombreuses combinaisons nécessitent des connexions ou des intégrations supplémentaires en raison de l’infrastructure disparate sous-jacente.
Par exemple, pour connecter les solutions Desk et Marketing au CRM, il faut établir des règles de synchronisation et des connexions, comme vous le feriez pour une solution marketing ou un service tiers.
D’un autre côté, HubSpot est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) complète basée sur le cloud, dotée d’une large gamme d’outils pour la gestion de contenu, le marketing, la vente, le service client et les opérations.
Toutes les capacités de HubSpot existent au sein d’un vaste écosystème unifié d’outils conçus pour les entreprises, tous basés sur la même base de code et avec des données centralisées.
Cela signifie que votre équipe bénéficie en permanence d’un centre unique d’information, sans avoir à suivre les processus d’intégration requis par d’autres fournisseurs.
HubSpot offre un environnement idéal pour les données et pour les équipes travaillant sur la gestion de la relation client.
Les entreprises bénéficient d’un soutien continu tout au long de leur parcours, avec des services, des formations et des cours interactifs de qualité remarquable, et ce, gratuitement.
Tout est mis en œuvre pour faire de HubSpot le choix incontournable pour votre entreprise en matière de CRM.
Téléchargez le guide Pourquoi choisir HubSpot: les 40 raisons d’opter pour cette plateforme CRM
Nous avons établi un tableau comparatif des deux plateformes pour montrer toutes les fonctionnalités CRM qu’elles comptent :
Zoho peut sembler être une solution prometteuse en raison de son faible coût de base et de sa capacité à connecter et à synchroniser les données entre différentes applications.
Cependant, tous les CRM ne sont pas efficaces à cet égard. Il est important de se demander si l’établissement de ces connexions supplémentaires est absolument nécessaire, ou si elles peuvent être évitées.
Les connexions tierces peuvent souvent conduire à la complexité, un écueil que HubSpot évite.
En outre, G2 évalue HubSpot mieux que Zoho dans pratiquement toutes les catégories comparables, notamment en ce qui concerne le support, la facilité d’utilisation et l’orientation du produit. HubSpot reçoit trois fois plus d’avis favorables.
Si un CRM à bas prix comme Zoho peut paraître attrayant lors de sa première installation, une solution entièrement intégrée comme HubSpot offre plus d’efficacité et de fiabilité au fil du temps.
HubSpot vous met sur la bonne voie dès le départ, avec un CRM simple, complet et évolutif qui dispose déjà de tous les outils nécessaires pour soutenir votre croissance.
De plus, étant donné qu’il est intégré dès le départ, il s’agit d’une solution fiable, abordable et durable pour les entreprises comme la vôtre.
Téléchargez « Le guide comparatif HubSpot : maximisez votre succès avec la plateforme tout-en-un »