De nos jours, les clients recherchent des solutions en quelques minutes et un service personnalisé, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à travers des canaux flexibles. Cependant, le service client est confronté à la pression des demandes croissantes du fait de l’éparpillement des outils et des données entre plusieurs sources. Le Service Hub HubSpot relie toutes les données et tous les canaux de votre service client sur une seule plateforme CRM, pour que vous soyez en mesure de soutenir, conserver et développer facilement votre base de clients. Le résultat ? Une gestion améliorée du service client, et des clients ravis à chaque étape de leur parcours.
Téléchargez le guide Pourquoi choisir HubSpot: les 40 raisons d’opter pour cette plateforme CRM
Le Service Hub HubSpot vous propose notamment :
L’optimisation du portail client
Permettez à vos clients de contrôler leur expérience en leur offrant un portail client entièrement sécurisé. Votre portail assure la continuité des échanges de tickets entre les clients et les représentants, pour une résolution plus rapide des problèmes.
Gestion de la base de connaissances
Facilitez la tâche de vos clients et limitez le nombre de demandes d’assistance. Transformez les questions les plus courantes en une bibliothèque de ressources consultables: des articles d’aide, des vidéos et de la documentation.
Sondages de satisfaction des clients
Mesurez le degré de satisfaction de vos clients. Créez des enquêtes NPS, CSAT, CES et des enquêtes personnalisées afin de recueillir des informations pouvant être exploitées pour optimiser l’expérience client.
Élaboration de playbooks
Élaborez une bibliothèque de ressources et de guides que pourra suivre votre équipe de service clientèle. Proposez automatiquement du contenu recommandé à votre équipe, lorsque celle-ci en a besoin.
Automatisation du service client
Supprimez les processus manuels superflus pour permettre à votre équipe de se focaliser sur la résolution des problèmes des clients. Confiez aux agents le soin de proposer des expériences authentiques et évolutives.
Le service Hub d’HubSpot assure la gestion et le suivi de toutes les requêtes de votre service clientèle et de votre support technique.
La plateforme CRM HubSpot dispose d’un Service Hub pour gérer toutes les demandes de vos clients. Apportez un service de qualité exceptionnelle en utilisant les différentes formules proposées par le hub de services et convertissez vos clients en promoteurs de votre entreprise.
Grâce à ce service Hub, il vous sera possible d’unifier tous vos supports de communication client en un même lieu et de créer des tickets à partir des demandes des différents modules de chat, des boîtes de conversation et des adresses partagées par vos équipes.
Pour découvrir toutes les raisons de choisir HubSpot, nous vous recommandons de consulter l’article suivant: choisir HubSpot: les 40 raisons d’opter pour cette plateforme CRM.