La plateforme CRM HubSpot dispose de tous les outils et intégrations dont vous avez besoin pour le marketing, les ventes, la gestion de contenu, le support et le service à la clientèle. HubSpot est un logiciel d’inbound marketing, de vente et de service qui soutient grâce à différents outils les entreprises à plusieurs niveaux : attraction des visiteurs, conversion des prospects et fidélisation des clients.
La plateforme CRM compte à son actif plus de 135 000 clients répartis au travers de 120 pays et se retrouve classée en première position selon le tout dernier classement de G2.
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Méthodologie
Raison 1 : Unifiez vos bases de données et vos outils marketing, vente et service client pour créer un maximum de valeurs (alignement de vos équipes de ventes, marketing et service à la clientèle).
Avoir divers outils pour le contenu, la messagerie, l’automatisation, les rapports, les données est sans doute un passage obligé pour la majorité des entreprises. Cette étape vient sans doute avec son lot d’inconvénients. Les outils en silos rendent l’alignement des équipes de ventes, de marketing et de service à la clientèle plus complexe. Un environnement technologique inflexible complique l’adaptation en la rendant plus difficile. Sans parler de l’expérience utilisateur qui varie totalement d’un outil à l’autre. Conçu pour la croissance, HubSpot constitue une seule et même source de vérité, ce qui facilite l’alignement et favorise l’adoption (avec son interface utilisateur intuitive et uniforme). Pour tous les besoins de personnalisation, le fait de disposer d’une base de code unifiée vous offre une multitude de possibilités.
Raison 2 : C’est l’entreprise qui a fondé la méthodologie inbound et toute leur solution tourne autour de cette philosophie.
Au cours de la dernière décennie, le succès de l’inbound marketing a changé la façon dont les acheteurs perçoivent les processus de marketing et de vente. Cependant, alors que les spécialistes du marketing ont apporté des changements comportementaux majeurs, les stratégies de vente n’ont tout simplement pas progressé assez vite.
Avec la méthodologie de vente inbound de HubSpot, les représentants sont en mesure d’utiliser les informations relatives à leurs clients pour établir des relations solides et mutuellement bénéfiques. La nouvelle méthodologie de vente inbound se focalise sur la démarche de l’acheteur et permet aux représentants de repérer les possibilités de créer de la valeur tout au long du processus et de devenir un authentique partenaire tout au long du parcours d’achat du client. Chaque année, un événement INBOUND est organisé par HubSpot. On présente toute une série de conférences en lien au domaine du marketing, des ventes, du service à la clientèle.
Visionnez notre démo du Hub Marketing de HubSpot
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Analytics
Raison 3 : Une librairie de plus de 200 rapports et modèles de rapports à votre disposition!
La librairie de rapports de HubSpot comporte de nombreux modèles qui peuvent traiter de plusieurs sujets divers, comme notamment les performances du site Web ou des indicateurs de vente.
Cette bibliothèque contient autant des rapports classiques qui peuvent être sauvegardés dans une liste que des rapports qui peuvent être intégrés à vos tableaux de bord personnels. Ces rapports peuvent être personnalisés et envoyés automatiquement par courriel.
Raison 4 : Évaluez l’ensemble des éléments qui impactent le volume de transactions conclues.
L’attribution de revenus multipoints (multi-touch) donne du crédit aux spécialistes du marketing pour le travail qu’ils accomplissent en tant que moteurs de revenus au sein de leur entreprise. L’outil accorde du crédit, sous la forme de revenus de transactions conclues, à toutes les interactions qu’une personne a eues avec votre marque avant de devenir client. Comme nous examinons plus d’une interaction, nous appelons cela un rapport d’attribution de revenus multipoints (multi-touch). Les revenus sont appliqués aux différentes interactions en utilisant des modèles d’attribution.
Raison 5 : Une multitude de données que vous pouvez gérer dans une seule plateforme.
Grâce aux différents outils proposés maintenant sur le marché, il devient dorénavant possible de contrôler chaque minutieuse étape d’un processus de vente. C’est pourquoi les directeurs des ventes doivent traiter et analyser une multitude de données. Depuis le pourcentage de vendeurs employant un CRM en passant par le taux de fidélisation de la clientèle et jusqu’à la rapidité de conclure des ventes, on peut présentement analyser une multitude de paramètres, de rapports et de données relatives à l’efficacité des ventes.
Cette multitude de données peut vite prêter à confusion, notamment à cause de leur nombre. Cela devient alors difficile de les analyser, de les comprendre et de les interpréter pour prendre des mesures avisées.
Pour remédier à ce phénomène, concentrez-vous uniquement sur les principales informations. Vous comprendrez plus aisément les tendances ainsi que leur sens et agirez alors plus efficacement.
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Sales Hub
Concluez plus de ventes (transactions) grâce aux différentes solutions que propose le Sales Hub.
Raison 6 : Gagnez en autonomie et améliorez votre productivité.
HubSpot favorise votre productivité par le biais d’outils et de fonctionnalités qui simplifient vos communications. En vous épargnant les aller-retour inutiles à copier-coller les mêmes éléments redondants dans vos conversations. Pour ce faire, les modèles de courriels, les extraits de texte (snippet) s’offrent à vous. Dans le même esprit, les séquences sont un outil qui permet d’automatiser une série de courriels et de tâches. Vous mettez en file d’attente toutes les personnes que vous voulez contacter, puis vous envoyez un courriel et définissez une tâche de suivi pour vous rappeler de vérifier si elles ont répondu. Les séquences s’occupent de tout cela pour vous.
Complémentaire aux outils d’extraits de textes, de notes et de séquences, grâce à l’outil d’appel d’HubSpot, vous pourrez communiquer avec vos contacts en faisant vos appels directement dans HubSpot et de journaliser vos échanges à même les fiches contacts. Si vous le souhaitez, vous aurez aussi la possibilité d’enregistrer votre appel de sorte à pouvoir le partager ou y accéder par la suite.
Parallèlement, pour limiter les tâches manuelles liées à l’entrée de données sur vos contacts, HubSpot propose un branchement avec Gmail et Outlook pour l’entrée automatique des contacts. De sorte à centraliser les échanges avec ceux-ci, un branchement avec Google Calendar ou Outlook permet aussi de synchroniser vos calendriers et d’avoir une vue détaillée des rencontres à venir à même les fiches contacts du CRM. Éliminez les allers-retours liés à la planification des rencontres. La planification des rendez-vous ne devrait pas impliquer de nombreux échanges par courriel. Offrez à vos contacts la possibilité de prendre leurs propres rendez-vous grâce au planificateur de rencontres offert par HubSpot. Ce dernier se synchronise automatiquement avec votre calendrier Google ou Office 365, de sorte que les clients existants et potentiels puissent toujours trouver des horaires qui leur conviennent, à eux et à vous.
Raison 7 : Plus de visibilité sur votre Customer Lifetime Value pour suivre l’évolution de vos données de vente.
Lors des étapes de croissance d’une entreprise, il est nécessaire de tenir compte d’un critère essentiel. Il est appelé CLV pour Customer Lifetime Value. Il constitue un outil essentiel de prise de décision permettant une meilleure compréhension des clients. En confrontant cet indicateur au coût d’acquisition des clients, les entreprises sont en mesure de définir le délai dont elles ont effectivement besoin afin atteindre une rentabilité optimale de leurs investissements. Toute entreprise qui souhaite obtenir et garder des clients de qualité se doit de savoir ce qu’est la valeur à vie du client et de quelle manière la mesurer.
La comptabilisation de la CLV répond à de nombreux enjeux en termes de prospection et de fidélisation des consommateurs. Il permet à l’entreprise de déterminer la rentabilité des opérations de marketing dans le but d’obtenir un rendement du capital investi. Ensuite, la CLV donne la possibilité de déterminer le seuil admissible du coût d’acquisition des clients et de définir les segments de clientèle les plus et les moins profitables pour l’entreprise. Pour finir, ce calcul de la CLV rend possible la suppression des points bloquants du parcours client en déterminant les prochaines actions qui seront mises en place. Cela peut être des opérations de marketing, de prospection, de perfectionnement du produit ou de développement du service après-vente.
Raison 8 : Mieux segmenter votre base de données de clients.
HubSpot propose plusieurs solutions vous permettant de segmenter votre base de données. Comme vous le savez déjà, la force d’une base de données se trouve dans la pertinence et la précision des informations qui s’y trouvent. C’est pourquoi HubSpot propose une multitude de propriétés vous permettant de stocker toute sorte d’informations pertinentes pour vous. Vous pouvez aussi créer des propriétés propres à votre marché afin de récolter des données qui vous intéressent. Grâce à ses propriétés, vous serez en mesure de segmenter votre base de données dans des listes dynamiques et statiques.
La liste dynamique vous permettra de voir tous les contacts qui correspondent à certains critères à l’heure actuelle, alors que la liste statique vous indiquera les contacts qui correspondaient à certains critères à la date où vous l’avez créée. Vous pourrez segmenter par caractéristiques, activités, efforts marketing et par l’entremise d’un processus de scoring.
Raison 9 : Apprenez plus sur les prospects grâce à une solution CRM qui vous indique les clics, les pages visitées, le contenu consommé, etc.
HubSpot fait le suivi des visiteurs en utilisant des cookies de navigateur. Lorsqu’un visiteur accède à votre site Web, HubSpot détermine la présence d’un cookie de suivi. Si ce n’est pas le cas, un cookie est alors attribué à ce visiteur et conserve la trace de toutes les pages qu’il visite.
Mieux comprendre l’engagement des prospects
En plus de paramétrer le suivi de votre site, il convient de filtrer le trafic des robots et le vôtre dans les statistiques ainsi que de configurer les paramètres de suivi des cookies et les messages d’alerte de confidentialité.
Grâce à ce genre de solution CRM, vous êtes à même d’en savoir plus sur vos prospects, d’être avisé automatiquement et d’appréhender leurs comportements.
Raison 10 : Faites preuve de réactivité grâce au système de notifications de tâches et les différentes séries de workflows que vous pouvez mettre en place.
La fonctionnalité de notification des utilisateurs permet de vous avertir quand des actions ou activités surviennent au sein de votre compte. Il est possible de définir et de maîtriser les notifications reçues depuis HubSpot.
L’utilisation des automatisations vous permet d’optimiser vos processus en les uniformisant. Une fois vos critères d’inscription fixés, vous êtes en mesure d’envoyer des notifications et des tâches aux bonnes personnes au bon moment. Fini de toujours courir après les informations et de rédiger des courriels interminables, ces workflows facilitent le travail d’équipe et la communication interdépartementale en vous offrant la paix d’esprit de savoir que vos dossiers sont à jour.
Raison 11 : Suivez l’activité de vos prospects en temps réel et contactez les bonnes personnes au bon moment.
Les prospects correspondent aux personnes qui visitent votre site sans avoir précédemment procédé à une conversion via un formulaire. Grâce au code de suivi HubSpot, l’outil Leads identifie et détecte une adresse IP quand chaque page est consultée. Le code de suivi HubSpot est toujours installé sur vos pages HubSpot.
Il fournit aussi des renseignements accessibles au public à propos de la société qui correspond à l’adresse IP du visiteur afin d’en savoir plus sur les visiteurs de votre site.
Pour consulter les données de votre rapport sur les prospects :
- Dans la barre de recherche générale de votre compte HubSpot, tapez Prospects.
- Cliquez sur Prospects. Il apparaîtra alors dans la liste des résultats de recherche ou sur le panneau de droite, sous Navigation.
Les prospects qui ont visité votre site figureront dans l’outil « Leads » dès que le code de suivi y aura été intégré.
Afin de fragmenter vos pistes, vous pouvez aussi élaborer des filtres ou utiliser la barre de recherche pour trouver des pistes par propriétés, comme l’état ou le pays.
L’outil Prospects vous envoie, à vous et aux membres de votre équipe, des notifications reliées à l’activité de visiteur du site web. Vous pouvez également gérer vos notifications de prospects via “Profil et préférences”.
Une fois sur cette page, vous y verrez deux types de notifications pour vos prospects :
- Le courriel quotidien qui vous permettra de recevoir un courriel récapitulatif quand les entreprises auront visité votre site et ça chaque jour.
- Les notifications en cas de nouvelles visites qui elles servent à vous envoyer une notification dans votre flux d’activité lorsqu’une entreprise visite votre site.
Raison 12 : Automatisez vos campagnes, vos processus de marketing, de vente, de service et de support à la clientèle au même endroit.
Pour être en mesure d’accompagner au mieux votre évolution, autant intuitif que visuel, vous vous devez d’utiliser des outils spécifiques comme, un logiciel d’automatisation. En l’occurrence, HubSpot propose un outil d’automatisation qui vous offre une prise en main simple, qui vous permettra de réaliser des automatisations délicates sans forcément avoir eu une formation avancée dans ce domaine. Sa fluidité vous permettra d’optimiser au maximum vos campagnes afin d’automatiser vos processus de marketing, de vente et de service client par la même occasion.
Le fait d’avoir recours à ce type d’outil renforcera par conséquent vos relations clients.
Les marketeurs pourront donc transmettre des informations adéquates au bon moment. Dans le but de réussir cette démarche, il faut en conséquence connaître les actions réalisées par les clients, et également le contenu que ces derniers ont récemment consulté. Avec cet outil HubSpot, vous allez enfin pouvoir réaliser des campagnes marketing omnicanales concentrées sur les diverses interactions des visiteurs sur votre contenu et votre site web.
Utiliser cet outil d’automatisation vous assure une assurance qualité de vos données.
Choisir HubSpot, c’est alors choisir une qualité des données automatique et l’automatisation de la qualité des données du Operations Hub consenti à nettoyer les propriétés de date, de vérifier les numéros de téléphone ou encore de détecter et corriger les différents problèmes de capitalisation en seulement quelques secondes.
Raison 13 : Simplifiez la gestion de votre force de vente.
Le Sales Hub offre une multitude de fonctionnalités permettant de simplifier la gestion de vos opportunités d’affaires. La gestion du pipeline de ventes permet de prioriser les opportunités les plus importantes et de vous assurer de ne rien échapper. Les multiples modèles personnalisables de rapports de performances des représentants vous permettront d’encadrer, d’accompagner, d’outiller les membres de l’équipe de façon contextuelle. Les prévisions des transactions à venir peuvent aussi contribuer à la mise en place de nouvelles initiatives et tactiques facilitant l’atteinte des objectifs de l’équipe.
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Marketing Hub
Raison 14 : Une plateforme marketing alimentée par le CRM qui dispose de tout ce dont vous avez besoin pour être trouvé, pour intéresser de nouvelles personnes, et les transformer en prospects que les ventes vont adorer.
Pour attirer l’attention de vos cibles:
La plateforme CRM permet de gérer l’ensemble des canaux suivants à un seul et même endroit: une interface de création et de gestion de contenu pour votre blogue et vos landing pages, vos vidéos, vos comptes de médias sociaux, votre SEO et vos campagnes Google Ads.
Pour les rapports et la personnalisation :
La gestion de la performance analytique de vos campagnes et du trafic de votre site, de l’attribution, des propriétés personnalisées et du partitionnement (la possibilité d’attribuer aux équipes des ressources telles que des pages de destination, des formulaires, des appels à l’action, des courriels, des listes, des tableaux de bord et des abonnements à des courriels)
Raison 15 : Des outils pour créer des entonnoirs de conversion (sales funnel) complets, structurés et optimisés pour la conversion.
Pour créer des entonnoirs de conversion, il vous faut prendre premièrement connaissance des éléments de préconversion :
- Un call-to-action (CTA) correspond à un texte ou un bouton situé par exemple sur votre site web ou votre blogue, comportant un lien vers une page de destination dans laquelle se trouve votre offre.
- Une landing page : Lorsque les utilisateurs auront cliqué sur le bouton CTA, ces derniers se verront renvoyés vers… la landing page. On appelle landing page, toute page promouvant votre offre et comprenant un formulaire.
- Un formulaire : La landing page de votre site doit systématiquement comprendre un formulaire, puisque c’est lui qui permet à vos prospects de réceptionner votre offre. En effet, si votre landing page est dépourvue de formulaire, il est fort probable que les utilisateurs téléchargent le contenu de votre site sans donner d’informations en contrepartie, et que vous ne génériez pratiquement pas de leads… Par conséquent, le formulaire est un élément fondamental de votre circuit de vente.
- Une page de remerciement : La page de remerciement intervient lorsque les nouveaux leads auront terminé de remplir votre formulaire. Dès qu’ils ont rempli le formulaire, il vous faut les rediriger quelque part…
Il se peut qu’ils soient troublés par votre redirection vers votre page d’accueil. Toutefois, vous perdriez une occasion en or en vous contentant de remplacer le formulaire par l’offre qu’ils ont choisie, puisqu’une fois le téléchargement effectué, les utilisateurs quitteront aussitôt votre site Web.
- Un courriel de confirmation : Envoyez un courriel de confirmation à vos leads de sorte qu’ils retrouvent votre offre en un clin d’œil par la suite.
Raison 16 : Appliquez des méthodes d’A/B Testing à vos titres pour optimiser vos taux d’ouvertures de courriels.
Les tests A/B constituent une des méthodes les plus efficaces pour optimiser vos taux d’ouvertures de courriels. Le test A/B est très efficace dans beaucoup d’applications marketing et sa configuration est simple. Le test A/B revient à proposer deux versions différentes de la même information (page de renvoi, courriel ou appel à l’action, par exemple) à deux groupes cibles de même taille dans le but de mesurer les performances relatives à chacune des options.
Pour optimiser sa page web ou une campagne spécifique, l’entreprise est amenée à expérimenter différentes variables qui sont présentes sur le site. La finalité étant de pouvoir individualiser chaque variable pour obtenir des résultats précis et pouvoir en évaluer la performance.
Les phases de test A/B se déroulent aussi sur des médias autres que les sites web comme vos courriels. Grâce à ses phases de test proposées par HubSpot, vous pouvez réaliser plusieurs modèles d’emails différents pour vérifier la réceptivité des bénéficiaires.
Les déclinaisons toucheront alors des éléments tels que :
- le sujet pour optimiser le taux d’ouverture ;
- le contenu pour augmenter le taux de clic ;
- le libellé de l’expéditeur.
Quant aux tests A/B sur les pages web, l’un des objectifs est de réussir à exploiter les informations statistiques pour adapter les futurs envois en tenant compte des résultats !
Raison 17 : Créez des pages de destination (landing pages) optimisées pour mieux convertir.
Les landing pages sont un élément fondamental d’une stratégie inbound. Bien conçues et optimisées, les landing pages permettront de convertir vos leads en prospects.
Il importe donc que vous consacriez du temps à leur élaboration, étant donné qu’elles participent grandement à votre stratégie de génération de prospects.
Sans landing page, on ne peut pas obtenir de renseignements sur les utilisateurs du site. Votre entreprise passera à côté d’une opportunité de générer des prospects..
Les landing page sont essentielles pour connaître vos prospects et les convertir en clients. Elles se doivent alors d’être planifiées, conçues, mises en œuvre et assurer un fonctionnement optimal. Grâce à HubSpot, cette démarche n’est pas très complexe, mais vous vous devez d’être néanmoins, rigoureux !
Raison 18 : Convertissez plus de leads avec des landings pages combinées à des formulaires de génération de leads.
Aujourd’hui, les landing pages et les formulaires de collecte de leads associés représentent indéniablement deux des principaux éléments de la génération de leads.
Les landing pages ont pour but de convertir les visiteurs en leads par le biais d’un téléchargement et d’un formulaire qui recueille les informations de contact des visiteurs intéressés par le contenu proposé. Grâce aux landing pages présentes dans HubSpot, il vous sera possible de rediriger vos audiences vers des pages plus ciblées qui ont un taux de conversion beaucoup plus élevé que sur d’autres formulaires.
Elles offrent la possibilité de focaliser le visiteur sur une offre précise en limitant la présence d’éléments qui peuvent le distraire. Les visiteurs aboutissent à ces pages avec un seul objectif: profiter d’une offre en répondant à un formulaire de génération de leads.
Grâce à des éléments comme un titre, un bref descriptif de votre offre insistant sur sa valeur, d’au moins une image étayant l’offre et d’autres éléments étayant l’offre telle que des témoignages ou des informations sur la confidentialité ainsi que d’un formulaire pour recueillir les coordonnées de vos clients, vos landing pages seront optimisées au maximum et pourront aisément convertir vos visiteurs en leads.
Raison 19 : Attirez du trafic web vers un parcours d’achat optimisé.
Pour attirer l’attention de vos cibles: la plateforme centralise la gestion du blogue, des vidéos, des comptes de médias sociaux, du SEO et des campagnes Google Ads.
Plus l’entreprise prête attention à son parcours client, plus l’expérience utilisateur est fluide et moins les points de friction sont conséquents. Grâce à HubSpot, vous pouvez simplifier et optimiser l’expérience utilisateur. Premièrement, vous pouvez adopter une stratégie “customer centric” qui sont les actions que vous devez inspirer au client. Celui-ci doit être au cœur de sa stratégie. Pour y parvenir, vous pouvez élaborer des personas clients qui vont venir définir votre cœur de cible. Concevez une fiche descriptive des personas en question, ce qui facilitera la proposition d’un parcours client de qualité et personnalisé en fonction de leurs besoins.
Il est recommandé que l’ensemble de l’équipe soit impliqué pour adopter une stratégie customer centric efficace.
Ensuite, proposez une expérience fluide et homogène à vos clients. Un grand nombre de possibilités de conversions physiques et numériques subsistent et peuvent être utilisées pour simplifier le parcours client. Un prospect doit pouvoir naviguer simplement d’un canal à un autre sans que son expérience soit accommodée.
C’est pourquoi vous devez veiller à ce que tout le parcours d’achat, du début à la fin, soit logique, quel que soit le canal pour lequel le client a opté pour entrer en contact avec vous. Faciliter ce processus, par le biais de, par exemple, un CRM dans lequel vous pourrez centraliser vos échanges avec les prospects. Puis, recueillez les avis et commentaires de vos clients par le biais de sondages de satisfaction par exemple. Vous ne pouvez pas optimiser un parcours client si vous ne savez pas à qui vous adresser logiquement. Afin de comprendre au mieux les besoins et les attentes de vos prospects, vous pouvez donc collecter leurs opinions. Qu’ils soient positifs ou négatifs, ils vous permettront d’agir en conséquence, en temps et en heure pour optimiser au maximum vos produits et services le plus vite possible.
Ces retours peuvent être collectés durant chacune des étapes du parcours d’achat du client, que ce soit sur les réseaux sociaux, via les canaux digitaux ou en réalisant des sondages de satisfaction. Pour optimiser au mieux ce parcours client, il vous faut impérativement créer un lien avec votre client.
La création d’un lien émotionnel fidélise beaucoup plus le client et accélère le volume des ventes. Effectivement, un client fidèle ou “promoteur’ est plus apte à recommander un produit ou un service et de le racheter qu’un client dit “détracteur”.
Vous devez donc proposer un service client qualitatif pour persuader l’acheteur à revenir pour vos produits et/ou services. Suscitez la confiance chez vos clients et montrez-leur une attention spéciale afin de les séduire sur le long terme.
Et enfin, surveiller scrupuleusement le parcours client. Optimiser son parcours sans suivre les actions mises en place pour y parvenir vous mènera droit dans le mur. Vous devez le surveiller pour vous assurer que chaque mesure prise est efficace et qualitative.
Pour cela, vous devez définir différents indices clés de performance (KPIs – key performance indicators) à suivre à la lettre. Il pourra, par exemple, s’agir du :
- CSAT (score de satisfaction client).
- NPS (Net Promoter Score).
- CRR (taux de rétention client).
Raison 20 : Identifiez automatiquement vos meilleurs prospects avec le lead scoring.
HubSpot propose une propriété de scoring personnalisable pour vous aider à qualifier vos contacts. De cette façon, vous pourrez mesurer la taille de l’opportunité que représente ce contact/entreprise et même voir son évolution dans votre processus de maturation de prospect en attribuant des points pour certaines interactions avec vos efforts marketing.
Grâce au scoring, vous pourrez facilement identifier les meilleures opportunités à travailler et vos prospects qui sont prêts à être contactés par l’équipe de vente. Complémentaires au scoring, les automatisations vous permettront d’être notifié lorsque certains contacts nécessitent votre attention, alors que les listes vous permettront de les segmenter.
Raison 21 : Transformez les leads en clients.
Une des plus grandes forces de HubSpot est celle de pouvoir consulter toutes les informations concernant une opportunité au même endroit. En ayant accès à ces informations dans la fiche du contact et de son entreprise, vous pourrez mieux comprendre leur relation avec votre entreprise et ainsi leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
Dès sa création dans votre plateforme, HubSpot commencera à cumuler des informations pertinentes sur le contact. Ensuite suivront des efforts marketing tels que des envois de courriels et des téléchargements de contenus à valeur ajoutée à l’aide de soumission de formulaire. Identifiez facilement lorsqu’un contact est prêt à être contacté par l’équipe de vente en utilisant une propriété de scoring. À même la fiche contact, créez la fiche de transaction et suivez l’évolution de celle-ci dans votre pipeline de vente.
Raison 22 : Développez la maturation de prospects grâce à une solution d’automatisation marketing qui élimine les frictions du parcours d’achat.
Les spécialistes du marketing remarquent une augmentation de 20 % des opportunités de vente grâce à la maturation des prospects par rapport à celles qui ne le sont pas. Les compagnies excellant dans l’art du lead nurturing réussissent à doubler leurs ventes à moindre coût.
Bien que les campagnes de maturation des prospects aient leurs avantages, pratiquement seulement 36 % des marketeurs les mettent en œuvre régulièrement. Il vous faut donc gagner un avantage rapide sur vos concurrents en mettant au point des stratégies efficaces de maturation de leads.
Grâce à HubSpot et son utilisation de la maturation des prospects qui représente un élément clé de votre stratégie marketing. Cela vous permettra de conserver l’intérêt de vos prospects tout en leur faisant parcourir l’entonnoir de conversion jusqu’à ce qu’ils deviennent prêts à l’achat. Notamment par le biais de différentes méthodes, vous fournissez du contenu à vos prospects, vous les informez et vous les accompagnez dans leur parcours d’achat.
Vous pouvez utiliser un moteur de recherche puissant qui vous permettra de trouver vos clients en un clic avec une fiche complète et détaillée.
Également, il est possible d’utiliser des filtres pour créer des listes statiques ou dynamiques permettant de mieux cibler vos offensives marketing et d’utilisez vos données pour segmenter et cibler vos audiences avec précision.
Exploitez l’automatisation pour développer chaque contact et transférer les prospects qualifiés aux ventes.
Analysez et optimisez tout autant le ROI de vos efforts de marketing au même endroit et surtout gardez vos communications consistantes à travers les courriels, le chat en direct, et bien plus encore.
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Service Hub
Raison 23 : Fournissez un service exceptionnel grâce aux différentes solutions que propose le service hub et transformez vos clients en promoteurs de votre entreprise.
La gestion de l’ensemble de vos demandes de service à la clientèle et de support technique s’y retrouve. C’est avec le Service Hub de la plateforme CRM HubSpot que vous pourrez gérer l’ensemble des demandes par le biais de la gestion et la création de billets (tickets) de support ou de service à la clientèle. Parallèlement, de sorte à réduire le volume d’appels, de courriels, de conversations en clavardage ou de demandes via formulaires, un portail Client est offert et peut s’imbriquer à votre site web pour offrir un accès direct et privilégié à vos équipes en libre-service. Ce portail est personnalisable de sorte à répondre aux règles et aux normes graphiques liées à votre image de marque. De plus, un centre de ressources (knowledge base) est disponible, pour favoriser l’autonomie de vos clients ou utilisateurs, en leur permettant d’accéder directement aux informations spécifiques concernant leurs demandes. C’est une autre façon d’améliorer l’expérience client et de libérer vos équipes en proposant toutes formes d’informations pertinentes en lien à vos demandes les plus récurrentes.
Raison 24 : Calculez votre score NPS et obtenez l’avis de vos clients en quelques clics. (Susceptible de vous recommander à quelqu’un d’autre).
Le NPS (Net Promoter Score) est un pointage de référence classique utilisé par les entreprises pour évaluer, estimer et renforcer la fidélité de leurs clients. Il se distingue d’autres indicateurs, comme le score de satisfaction client ou celui de l’effort client, uniquement par le fait qu’il évalue la perception globale du client à l’égard d’une marque, plutôt que sa perception d’une simple interaction ou d’un achat. Sondez vos clients et demandez-leur : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ? ». Segmentez les participants selon leur score : les notes de 0 à 6 sont des « détracteurs », de 7 à 8 sont des « passifs » et les 9 à 10 sont des « promoteurs ». En écartant les passifs, soustrayez le pourcentage de réponses de détracteurs du pourcentage de réponses de promoteurs pour calculer votre NPS qui pourra varier de -100 à 100. Il est ainsi utile de le calculer pour obtenir l’avis sincère de vos clients.
Raison 25 : Unifiez tous vos supports de communication client au même endroit.
- Créer des bots conversationnels
- Cette fonctionnalité permet de qualifier un visiteur ou un client potentiel à l’aide de conversations programmées dans l’optique d’orienter la demande selon les informations cumulées.
- Le chat automatisé peut faciliter la qualification des demandes et l’attribuer aux bonnes personnes et aux bonnes équipes.
- Le chat concierge permettra la prise de rendez-vous avec vos équipes, en combinant le module de clavardage à l’outil de prise de rendez-vous
- Chat en direct
- Le module de clavardage en temps réel permet une gestion rapide et efficace des demandes d’information, tant pour ce qui a trait des ventes, du service à la clientèle que du support.
- Le module de clavardage en temps réel permet une gestion rapide et efficace des demandes d’information, tant pour ce qui a trait des ventes, du service à la clientèle que du support.
- Boîtes de réception des conversations
- Cet espace de communication partagé regroupe les différents canaux tels que les formulaires, le clavardage en ligne et les adresses courriel de support ou de service à la clientèle (info@, facturation@).
- Courriels d’équipe
- Ces adresses partagées par vos équipes se connectent à la plateforme pour générer: fiches contacts, demandes d’informations, billet de support et bien plus, dans l’objectif de journaliser l’ensemble des interactions permettant d’optimiser l’expérience client.
En valeur ajoutée: Les fonctionnalités de bots conversationnels, de chat en direct permettent de briser la barrière causée par le manque de contact humain qu’implique la soumission d’un formulaire en ligne en offrant une approche personnalisée et facile d’accès. De plus, il est possible de créer des billets (tickets) à partir des demandes des divers modules de clavardage, des boîtes de réception des conversations et des adresses partagées par vos équipes.
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CMS Hub (gestion de contenu)
Développez votre entreprise en intégrant votre site web au cœur de votre plateforme HubSpot.
Raison 26 : Créez des expériences client remarquables sur votre site web en toute simplicité.
Pour ce faire, HubSpot propose une tonne de fonctionnalités: son éditeur glisser-déposer (drag-and-drop) pour la gestion du contenu de votre site. Une panoplie de thèmes personnalisables, la gestion de contenu axé sur les membres/utilisateurs, des applications web interactives et des fonctionnalités pour la gestion du contenu dynamique via HubDB. Il est donc possible pour les membres de vos équipes de contribuer à la création d’expériences remarquables sur votre site web sans en créant du contenu cohérent sans l’aide d’un développeur.
Raison 27 : Optimisez et personnalisez votre site web.
Pour vous aider à y parvenir, HubSpot vous propose toute une gamme de recommandations. Son module d’optimisation vous permet d’optimiser votre site selon les meilleures pratiques de SEO technique. Pour vous aider dans la gestion de votre performance et dans la personnalisation, un outil de création de rapports sur l’attribution des contacts y est offert. Les modules de gestion du smart content (contenu personnalisable) et d’analyse contribuent à la qualité de vos contenus.
Raison 28 : Générez des leads qualifiés.
Avec des outils comme les formulaires et le chatbot de qualification de lead, vous serez en mesure de recueillir des prospects sans avoir à faire le moindre effort. Ce n’est pas tout! Grâce aux propriétés sur mesure, vous pourrez poser les bonnes questions afin de savoir à qui vous avez affaire et s’il s’agit d’une opportunité intéressante pour votre entreprise. Finalement, utilisez les automatisations pour s’assurer que les bons prospects sont transmis aux bonnes personnes, et ce, au bon moment.
Raison 29 : Avec Marketing et CMS Hub au sein de la même plateforme, vous obtenez un moteur de croissance alimenté par le CRM.
Cette combinaison vous permet d’utiliser les données pour créer des expériences sophistiquées à travers tous les points de contact avec le client. Vous pourrez tirer parti de l’automatisation pour garantir une expérience client optimale, de la première visite sur le site Web à la transmission aux ventes. L’accès aux données de vos contacts favorisera aussi la création de contenu basée sur l’engagement de l’audience et vous pourrez mesurer le retour sur investissement de chaque point de contact client. En somme, parce que CMS Hub fait partie de la plateforme CRM HubSpot, vous pouvez transformer votre site web en site web alimenté par le CRM.
Raison 30 : Profitez d’un site web rapide, sécurisé et fiable.
CMS Hub propose un CDN international. Aujourd’hui, la quasi-totalité des sites web et des applications s’appuie d’un CDN pour diffuser du contenu aux utilisateurs. Les sites web ont recours aux CDN en grande partie parce qu’ils offrent quatre avantages importants : de meilleures performances, une fiabilité accrue, des économies et une résistance aux cyberattaques. Évidemment, CMS Hub présentera, en guise de preuve de sécurité, votre certificat SSL standard aux visiteurs du site. La solution de gestion de contenu d’HubSpot vous procure une pleine surveillance de la sécurité et de détection des menaces en tout temps. Son temps de fonctionnement s’élève au taux record de 99,99%, limitant l’accès à votre site à un maximum de 52 minutes par an!
Raison 31 : Vous y trouverez tout ce qu’il vous faut pour votre site en créer des contenus et des expériences utilisateurs hors pair.
CMS Hub inclut une panoplie de fonctionnalités permettant d’outiller des responsables marketing en simplifiant la création de contenu: la gestion des pages et du blogue, la création de pages en glisser-déposer (drag & drop), l’éditeur de thèmes, la prise en charge intégrée d’AMP pour les blogues, la création de menus et de navigation avancée, l’accès aux gabarits du marketplace, la gestion, l’hébergement et l’entreposage de fichiers sur CDN, l’optimisation pour le mobile, la gestion des contenus multilingues, la personnalisation de contenus, les recommandations SEO, l’import et l’export, la gestion du domaine et des sous-domaines, les mises en correspondance d’URLs (redirections), le développement en local et l’accès à toute une communauté de développeurs (et sa documentation).
Raison 32 : Misez sur la performance avec des fonctionnalités avancées.
Contenu avec contrôle d’accès:
Vous souhaitez proposer des contenus exclusifs à un segment précis de votre audience ou a vos collaborateurs et partenaires d’affaires? Le CMS Hub est conçu pour répondre à ces exigences en vos laissant publier des contenus privés accessibles à l’aide d’accès.
Applications web interactives:
Vous aimeriez proposez à vos clients la possibilité de payer en ligne directement, en intégrant une passerelle de paiement personnalisée? Vous souhaitez offrir promouvoir un calendrier d’événements et gérer les inscriptions accessibles en libre accès à partir du site web? Ces deux scénarios sont possibles à partir de l’intégration d’applications web interactives. Une multitude d’autres applications sont disponibles.
Suivi des performances du site web et Analytics:
Votre site et votre entreprise sont en croissance constante et vous aimeriez vous assurer de conserver ce momentum? Laissez les rapports de performances vous guider dans l’élaboration des prochaines pages et des prochains articles, dans la révision de vos contenus en évolution et dans l’optimisation de vos contenus les plus performants.
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Operations Hub, applications et intégrations
Raison 33 : Optimisez la synergie entre vos systèmes.
Connectez vos applications, automatisez vos processus et alignez vos équipes grâce à un centre unique d’informations qui rassemble vos données clients. La dette technologique opérationnelle est extraordinairement pénible et chronophage. Elle peut paralyser une organisation entière. Avoir des systèmes et des outils indépendants en silos peut réellement limiter l’efficacité de l’organisation: devoir mettre à jour des renseignements à plusieurs niveaux et à plusieurs endroits, avoir des données d’analyses en silo pour les divers canaux (marketing par courriel, placement média, performance du site web, de pages d’atterrissage, du CRM, etc.).
Les données déconnectées rendent l’alignement difficile. Une interface utilisateur inégale, variable et incohérente complique l’adoption des outils. Ces silos internes rendent l’adaptation plus laborieuse.
Le Operations Hub permet l’intégration de données (iPaaS – integration platform as a service) et peut gérer des charges de travail à l’échelle de l’entreprise, ce qui augmente l’efficacité et favorise la croissance. Il permet aussi d’automatiser vos processus internes et de bonifier la qualité de vos données. En réunissant l’ensemble de vos données et en optimisant la synergie de vos systèmes, Operations Hub vous procure l’intelligence d’affaires dont vous avez besoin.
Raison 34 : Alignez vos équipes et vos systèmes avec Data Sync.
Avec Data Sync, Operations Hub offre la puissance d’intégrations personnalisées et tous les avantages d’un connecteur personnalisé: flux de données et synchronisation bidirectionnelle, mappage de champs personnalisés et synchronisation historique dans un ensemble très élégant et sans code, rendant plus facile que jamais de faire fonctionner vos systèmes ensemble.
Raison 35 : Profitez de l’automatisation de la qualité des données.
Avec l’automatisation de la qualité des données, vos équipes peuvent rationaliser les processus d’entreprise et mieux gérer leurs données, avec une source de vérité propre et connectée pour vos données clients. Nettoyez les propriétés des dates, mettez les premières lettres des prénoms en majuscules et bien plus encore grâce à de nouveaux automatismes prêts à l’emploi. Avec les workflows offerts, vos données seront propres et sous contrôle, automatiquement, afin que votre équipe des opérations puisse se concentrer sur la croissance au lieu d’éteindre des feux.
Raison 36 : Adoptez un meilleur processus opérationnel avec Datasets.
Grâce aux datasets, les responsables des opérations et les analystes peuvent regrouper des collections de données pour permettre aux utilisateurs en aval de créer eux-mêmes des rapports simples, rapides et cohérents. Les responsables des données peuvent ainsi consacrer plus de temps à la stratégie de l’entreprise qu’à la gestion des données. Vous pourrez rassembler les données pour faciliter la création de rapports et produire des tableaux de données réutilisables permettant de créer des rapports simples, robustes et accessibles en libre-service pour les utilisateurs professionnels.
Raison 37 : Aidez vos équipes à s’adapter et à devenir plus efficaces grâce à l’automatisation programmable.
Grâce à l’automatisation programmable, Operations Hub permet aux entreprises d’adapter leurs processus internes aux besoins en constante évolution de leurs clients. Les actions des workflows de code personnalisé permettent aux équipes d’automatiser n’importe quoi, et de mettre en place de nouveaux processus opérationnels. Vous pouvez donc créer des actions d’automatisation personnalisées pour chaque processus en utilisant JavaScript: de la gestion des renouvellements aux calculs des commissions en passant par l’enrichissement des données, pour que votre équipe reste efficace et que vos clients soient satisfaits.
Raison 38 : Recueillez vos données dans Snowflake ou dans votre propre entrepôt de données.
Un moyen rapide, automatisé et clé en main d’exporter les données HubSpot dans l’entrepôt de données du leader du domaine, Snowflake. Vous pouvez tout aussi facilement combiner et traiter vos données en dehors de HubSpot, dans l’entrepôt de données et l’outil de BI que vous utilisez déjà, si c’est ce que vous préférez.
Raison 39 : Accédez à tout un écosystème d’intégrations.
Depuis le lancement d’Operations Hub, les intégrations natives de HubSpot sont désormais alimentées par Data Sync. Pour tout le reste, l’App Marketplace de HubSpot propose plus de 700 intégrations afin de garantir une expérience client fluide et sans faille. Les intégrations natives sont construites et prises en charge par HubSpot. La section Made by HubSpot du App Marketplace présente une foule d’intégrations logicielles construites en interne par les développeurs de HubSpot.
Les intégrations natives présentent plusieurs avantages. Elles sont construites prêtes à l’emploi et ne nécessitent pas de codage. Elles ont tendance à être des options gratuites ou peu coûteuses en comparaison au développement sur mesure. Il suffit d’établir la connexion entre les deux systèmes, de configurer les paramètres et de les mettre en marche pour que les deux plateformes commencent à dialoguer. Comme HubSpot conçoit ces intégrations, vous pouvez faire appel au support HubSpot pour résoudre tout problème. Vous pouvez aussi faire appel à l’assistance pour résoudre tout problème lié à vos données, vos déclencheurs ou vos fonctionnalités.
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Conclusion
Raison 40 : Rendez vos équipes autonomes pour aller plus loin.
Chez Parkour3, notre mission et raison d’être est de rendre autonomes nos partenaires afin qu’ils puissent aller plus loin. Qu’il soit question d’encadrement, d’implémentation, de formation, d’accompagnement ou d’intégration liée à HubSpot, notre équipe s’engage à vous offrir des services hors pair.
Parallèlement, pour vos collègues les plus ambitieux, les spécialistes autodidactes fervents d’innovation souhaitant monter en compétence, l’académie HubSpot propose toute une gamme de leçons ainsi qu’une panoplie de certifications accessibles gratuitement et en libre-service. Plus d’une cinquantaine de sujets liés à la plateforme CRM, aux ventes, au marketing, au design et au développement web s’y retrouve.
Pour plus d’information à propos des raisons pour lesquelles vous auriez tout intérêt à choisir HubSpot, visitez la page suivante à partir de ce lien.
La plateforme CRM compte à son actif plus de 135 000 clients répartis au travers de 120 pays et se retrouve classée en première position selon le tout dernier classement de G2.
Téléchargez le guide Pourquoi choisir HubSpot: les 40 raisons d’opter pour cette plateforme CRM