50 questions à se poser avant la refonte de votre site Web

« Article révisé le 26 octobre 2022 »

Vous envisagez la refonte de votre site Web mais vous ne savez pas vraiment par où commencer? Peut-être que votre site actuel ne répond plus à vos attentes ni à celles de vos visiteurs. Mais la question “pourquoi refaire son site Web” promet généralement une multitude de réponses.

Vous ne serez pas surpris, il y a de nombreux aspects à prendre en compte dans ce processus de refonte de site web, mais peut-être encore plus que vous ne l’auriez pensé…

Votre site web doit suivre l’évolution des objectifs que vous avez fixés et de la stratégie adoptée par votre entreprise. La création d’un nouveau site web est l’occasion idéale pour procéder à une analyse de vos performances et du comportement de votre audience cible.

Nous avons dressé une liste de 50 questions à vous poser avant de procéder à la refonte de votre site Web. En répondant à ces questions, vous servirez réellement votre entreprise et soutiendrez vos objectifs.

Par ailleurs, plusieurs personnes de votre entreprise doivent être impliquées dans votre projet de refonte de site web. Les réponses de vos collègues à ces questions peuvent varier. C’est l’une des raisons pour lesquelles il est primordial de se poser ces questions en groupe. Tout le monde doit être en accord avec les objectifs et les raisons pour lesquelles vous vous lancez dans le nouveau projet de conception de site Web. Préparez-vous à faire des choix et ne cherchez pas nécessairement le consensus à tout prix, vous pourriez perdre un temps précieux.

Évidemment, les questions à se poser ne sont pas les mêmes pour toutes les entreprises. De plus, selon le contexte, certaines questions peuvent être pertinentes et d’autres non. Par exemple, si vous en êtes à votre premier site web ou si vous souhaitez lancer un projet de refonte de site web, les questions à poser ne seront pas forcément les mêmes. C’est pourquoi nous avons décidé de répertorier 50 questions, mais il est fort possible que seules certaines d’entre elles s’appliquent à votre projet.

Téléchargez les 50 questions à se poser avant la refonte d’un site Web

Questions générales

Vous devez réfléchir à la nouvelle mouture de votre site web et donc analyser ce que vous aimez et ce que vous n’aimez pas. Que possédez-vous déjà et que vous manque-t-il ? Voici une liste des premières questions qui vous permettront de définir et de piloter votre projet de refonte de site web.

• Quels sont les objectifs dans la refonte de votre site Web ? (ex: augmenter les transactions, la durée des visites, augmenter le nombre de sessions par client, etc.)
• Envisagez-vous une refonte totale avec de nouvelles fonctionnalités ou simplement un nouveau design de votre site actuel ?
• Sur quels critères allez-vous fonder votre décision de choisir votre fournisseur de services ?
• Quels sont les forces de votre site web actuel ?
• Quels sites représentent le mieux ce que vous attendez de votre prochain site et pourquoi ?
• Quels sites vous déplaisent et pourquoi ?
• Quels seront les critères de réussite de la refonte de votre site ?
• Quelles sont les propositions de valeur les plus importantes à communiquer à votre public cible ?
• Quel sera le budget complémentaire alloué à l’amélioration continue du nouveau site ?
• Quelle est la liste des noms de domaine et sous-domaines que vous utilisez ?
• Avez-vous identifié le CMS que vous souhaitez utiliser ?
• Avez-vous identifié les spécifications de vos besoins en matière d’hébergement ?

Si vous avez pris la décision d’engager la refonte du site Web de votre entreprise avec une agence numérique, nous vous suggérons la lecture des 10 étapes de conception d’un site web en agence.

Analyse 

Il est important d’analyser votre site web pour identifier ses forces et ses faiblesses. Grâce à ces données, vous saurez comment optimiser les performances de votre nouveau site. 

• Rencontrez-vous des problèmes avec le site en ce moment ? Si oui, quels sont-ils (CMS, expérience utilisateur, temps de chargement) ?
• Que voulez-vous changer par rapport à l’ancien site ? (Quels problèmes voulez-vous corriger ? Qu’est-ce qui vous manque ? Quels sont les commentaires que vous avez reçus sur ce site ?)
• Le site servira-t-il d’outil pour vos équipes de vente, de marketing, de recrutement ? Ou pour vos investisseurs ?
• Allez-vous gérer votre site web uniquement à l’interne une fois la refonte terminée ?

L’entreprise et le marché

Il est essentiel de connaître votre cible et d’avoir défini vos personas. Vous construirez votre site web en fonction de vos utilisateurs, et de cette manière, vous optimiserez l’expérience utilisateur.

• Qui est votre public cible ?
• Avez-vous déjà conçu des personas ?
• Qui sont vos principaux compétiteurs ?

L’organisation à l’interne

Quelles que soient les raisons qui vous poussent à refondre votre site Web, votre stratégie doit impliquer toute votre équipe. Entourez-vous d’une équipe qui représentera chaque département de l’entreprise. Vous discuterez ensemble de tous les aspects du projet. Cela nécessite une excellente organisation et vous devrez identifier le rôle de chaque partie prenante.

• Quelle est votre échéance pour la mise en ligne de ce nouveau site ? Est-il lié à un événement particulier (lancement, anniversaire de l’entreprise, fusion ou acquisition, etc.) ?
• Qui sont les parties prenantes internes impliquées dans le projet ?
• Avez-vous mis en place un schéma de décision (qui est responsable, qui doit être informé, qui prend les décisions) ?
• Prévoyez-vous des réunions avec votre équipe pour suivre l’évolution du projet ? Si oui, à quelle fréquence ?
• Avez-vous pris en compte les vacances des différents intervenants dans l’élaboration de votre échéancier ? 

Questions Marketing

Il est important tout d’abord de connaître la réalité de votre marché, cela vous aidera à construire votre plan marketing pour la création de votre nouveau site internet. Concentrez-vous davantage sur les attentes de vos clients afin de leur proposer la meilleure offre possible. Il est important de comprendre que vous développez ce site pour vos clients. N’oubliez pas non plus que votre nouveau site Web doit être conçu pour vous aider à attirer des clients et à augmenter votre pouvoir d’attraction. Vous devez convaincre vos visiteurs de faire affaire avec vous ou de rejoindre votre équipe.

Si vous pratiquez l’inbound marketing, vous devez connaître les tendances de consommation actuelles de votre public cible afin d’adapter votre stratégie. Ainsi, vous serez en mesure de hiérarchiser vos canaux de marketing.

Le contenu de votre site Web

La création de contenu est indispensable pour attirer les visiteurs sur votre site web. Aujourd’hui, 70% des personnes préfèrent s’informer sur les produits par le biais d’articles de blog plutôt que par la publicité traditionnelle.

Il ne suffit pas d’écrire du contenu pour écrire du contenu. Un contenu de qualité et actualisé enrichira votre référencement naturel. Cette étape est donc cruciale pour fidéliser vos clients actuels et attirer des clients potentiels.

• Avez-vous identifié le contenu à conserver, à optimiser, à supprimer et à réviser ?
• Avez-vous réfléchi aux types de contenus que vous allez intégrer?
  (brochures, guides, études de cas, calculatrice, tableaux, multimédia) 
• Comment s’y prendre pour obtenir des photos et des images pour le nouveau site ? Devez-vous engager un photographe, ou avez-vous déjà les visuels ?
• Si vous n’avez pas déjà un blogue, envisagez-vous d’en avoir un ? Si oui, quels contenus aimeriez-vous y trouver? Quels seront vos groupes thématiques ?
• Vos contenus seront-il rédigés à l’interne, ou aurez-vous besoin de l’aide d’une firme ?

Outils et fonctionnalités 

Avez-vous pensé à utiliser des logiciels de marketing technologiques afin d’automatiser l’envoi de vos courriels ou de vos publications sur les réseaux sociaux? Ces plateformes, par exemple HubSpot, peuvent s’avérer très utiles pour concevoir des pages d’atterrissages (landing page) ou bien des formulaires de génération de leads afin d’offrir du contenu téléchargeable à vos visiteurs. Ces outils peuvent vous aider à augmenter votre productivité marketing lorsque votre nouveau site Web sera mis en ligne. Il existe de nombreux logiciels, outils et fonctionnalités bien utiles pour communiquer et partager les informations avec vos clients.

• Utilisez-vous une plateforme d’envoi d’infolettre ou d’email marketing (Mailchimp, HubSpot, Sendinblue, Klaviyo, etc.) ? Planifiez-vous d’insérer un formulaire d’inscription sur votre nouveau site Web ?
• Avez-vous à brancher des logiciels externes tels qu’ERP, MRP, CRM ou un logiciel de marketing automatisé (ex HubSpot) ?
• Est-ce que votre site Web sera multilingue ?
• Le nouveau site Web sera-t-il transactionnel? Si oui, avez-vous identifié la plateforme de paiement (ex: PayPal ou Stripe) ?
• Si vous désirez un module de clavardage (live chat ou chatbot), avez-vous identifié la solution que vous souhaitez intégrer?
• Pensez-vous avoir besoin d’un moteur de recherche interne pour votre site Web ?
• Souhaitez-vous intégrer un calendrier pour les événements liés à votre entreprise sur votre site Web ? 
• Souhaitez-vous afficher des publicités sur votre site Web ? 
• Les pages de votre site devront-elles annoncer qu’elles utilisent des cookies conformément aux exigences de certains pays et suivre les bonnes pratiques en matière de confidentialité (Loi 25) ? 
• Envisagez-vous de créer une section réservée aux membres sur votre site web ?

Le comportement des utilisateurs

Il est essentiel d’avoir une compréhension détaillée du comportement de vos utilisateurs, c’est-à-dire savoir de quelle manière ils captent l’information sur votre site Web ou encore quels contenus les attirent. Une fois de plus, cela vous aidera dans vos décisions en matière de conception. 

Il est extrêmement important d’identifier le contenu qui a de l’intérêt pour vos visiteurs sur votre présent site Web avec des outils d’analyse comme Google Analytics 4. Le contenu qui génère des visites provenant des moteurs de recherches doit être révisé avec précaution. Même si votre site Web actuel ne vous convient plus, il existe probablement des pages de contenu qui génèrent des visites et de l’engagement de qualité.

Google Analytics demo account

• Quelles pages sont les plus consultées actuellement ?
• Quels contenus ou documents téléchargeables sont le plus consommés ?
• Quelles sont les principales pages de sortie des utilisateurs à optimiser ?
• Par quelles sources le trafic arrive-t-il en ce moment ? Des améliorations devraient-elles être apportées ces pages pour les optimiser ?
• Pourquoi les utilisateurs consultent-ils votre site et que s’attendent-ils d’y découvrir ?
• Quels sont les différents parcours utilisateurs et comment pouvez-vous améliorer l’expérience utilisateur ?

La performance de votre site Web

Il existe de nombreux outils SEO qui vous permettront d’optimiser votre site pour le référencement web et donc améliorer sa visibilité dans les moteurs de recherches.

• Quels sont les groupes de mots clés importants dans votre marché dans le but d’élaborer une arborescence optimisée ?
• Quels sont les mots clés pour lesquels votre site génère de très bons résultats ?

Il est crucial de prendre en compte et de suivre des indicateurs de performance por développer un trafic de qualité sur votre site Web. Comprendre votre trafic c’est connaître le profil de vos visiteurs, c’est un avantage concurrentiel.  

• Avez-vous réfléchi à vos indicateurs de performance ?
• Quelles métriques mesurez-vous actuellement? Lesquelles aimeriez-vous mesurer à l’avenir?
• Avez-vous une stratégie pour améliorer vos taux de conversion ?

Conclusion

Ça y est! Vous avez fait le tour des 50 questions à se poser avant de procéder à la refonte de votre site Web. 

Ce qu’il faut retenir: une analyse poussée sur la performance de votre site Web vous aidera à déterminer vos besoins afin que votre nouveau site corresponde totalement à vos attentes.  Il ne suffit pas seulement d’avoir de bonnes réponses, mais de se poser les bonnes questions selon votre contexte. 

Vous pourriez penser que cela vous demandera plus de temps, mais ce n’est pas le cas. Votre projet de refonte de site Web se doit d’être bien analysé avant de se lancer. Comme on dit: “Rien ne sert de courir; il faut partir à point”. Il ne faut pas confondre vitesse et précipitation. Vouloir faire vite ne signifie pas bâcler. Autrement dit, pour faire une chose vite et bien, il faut redoubler de concentration et non sauter des étapes.

Votre nouveau site Web doit vous satisfaire et satisfaire vos utilisateurs pour qu’ils bénéficient de la meilleure expérience possible! D’ailleurs, dans l’objectif d’aider les entreprises qui doivent procéder à la rédaction d’un appel d’offres pour la conception ou la refonte de site Web, nous avons regroupé les éléments pertinents qui doivent ressortir dans votre document.

Afin de vous aider, nous pouvons vous partager un formulaire que nous avons conçu avec Google qui vous permettra de partager les questions que vous aurez sélectionnées au membre de votre équipe rapidement. Pour ce faire, vous n’avez qu’à télécharger le document des 50 questions et répondre au courriel que vous recevrez par la suite.

Si vous souhaitez davantage d’explications sur les différents points évoqués, Parkour3 peut vous conseiller sur l’élaboration d’objectifs pour la refonte de votre site Web. Vous pouvez planifier une rencontre avec un de nos experts en cliquant juste ici.

Téléchargez les 50 questions à se poser avant la refonte d’un site Web

Vous en voulez plus? Voici une liste de 110 questions préparée par Hubspot: Les questions à se poser avant de procéder à la refonte d’un site web.