Comment faire une enquête de satisfaction avec HubSpot ?

On utilise l’enquête de satisfaction pour recueillir le feedback d’un client après son achat de produit ou service. Une enquête de satisfaction se fait le plus souvent par le biais d’un email avec 3 codes couleurs (rouge, jaune, vert).

Si le client clique sur l'une de ces couleurs, il sera automatiquement redirigé vers une page web demandant un feedback sur son expérience client et pourquoi il a choisit cette note particulièrement. Pour programmer ce type d’enquête de satisfaction, rendez-vous sur le menu HubSpot, service client, enquête de feedback et créer une enquête.

Ensuite, cliquez sur "satisfaction de la clientèle”, choisissez “courriel” et commencez la personnalisation de votre email. Faites votre personnalisation en choisissant la langue, le nom de l’entreprise, de l'expéditeur, l’adresse d'expéditeur, une ligne d’objet. Puis, personnaliser maintenant le corps de votre courriel, le titre, l’introduction, le message, etc.

Une fois que votre courriel est personnalisé comme vous le souhaitez, cliquez sur “feedback” pour personnaliser les questions de suivi en fonction des différents codes couleurs choisi. Ensuite, troisième étape, rédiger un message de remerciement qui apparaîtra une fois l’enquête terminée, encore une fois en fonction des différents niveaux de satisfaction client.

Une fois cette étape terminée, vous allez pouvoir choisir votre destinataire en faisant attention de cibler les bonnes personnes au bon moment. HubSpot vous propose de choisir le moment de l’envoie, qui prévenir de cet envoie, etc. Vérifier à la fin chacun des paramètres de l'émail et envoyer le à votre liste de prospect!

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