Vers un monde sans interface?

J'ai eu la chance d'assister à la conférence « No Interface » de Golden Krishna à Tout le Monde UX dernièrement. Cette conférence m'a inspiré cet article.

Les écrans sont partout autour de nous. – 9,7 écrans en moyenne dans les foyers -Qui dit multiplication des écrans dit multiplication des interfaces. Et même si elles sont utiles et nécessaires, elle ne sont pas toujours la réponse idéale aux besoins des usagers.
Trop souvent, vous complexifiez une interaction au lieu de répondre réellement aux besoins de vos utilisateurs, comme un réflexe de créer immédiatement une application, un bouton, un formulaire… Pour éviter ce piège, il est essentiel de maîtriser les principes de l'expérience utilisateur (UX Design) dans la conception de vos plateformes numériques. 
Golden Krishna, dans The Best Interface is No Interface, explique que les interfaces d’aujourd’hui sont inutilement compliquées et les écrans sont des intermédiaires dont on pourrait se passer.

• Staying safe in danger zones?

There is an app for that.

• Remote sex?

There is an app for that.

• Need to pray?

There is an app for that.

Qu’est-ce que le « No Interface »?

Un adulte regarde des écrans en moyenne huit heures et demie par jour. Son sommeil peut être détérioré et sa créativité risque de diminuer. Le concept du “No Interface” se concentre sur l’activité de l’humain, au lieu de tenter immédiatement d’intégrer des écrans.
 Il est une réponse à la dépendance des écrans qui coïncide avec le désir de vivre l'instant présent et d'avoir des interactions plus naturelles avec la technologie: des objets auxquels on peut parler, des notifications qu'on peut sentir… Cette vision se concrétise aujourd'hui avec l'IA conversationnelle qui révolutionne l'expérience client.

« Un monde où les interfaces seront intégrées dans notre environnement contextuel. »

Une expérience client simplifiée et optimale sans interface, c’est possible?

Vous devez vous inspirer des interactions naturelles, celles des humains entre eux et avec leurs environnements. L'intelligence artificielle transforme aujourd'hui la personnalisation du marketing en permettant justement ces interactions sur mesure à grande échelle. Il faut adopter cette manière de penser pour comprendre les besoins réels des utilisateurs et créer des interactions qui respectent les activités qu’ils aiment.

Exemple concret: Lockitron

Le système Lockitron, censé simplifier le déverrouillage de la porte d’entrée de la maison, proposait dans sa première version une application en 12 étapes. Les concepteurs ont ensuite compris qu’ils avaient complexifié l’expérience des utilisateurs. Le produit repensé déverrouille maintenant la porte à distance et le téléphone reste dans la poche. Découvrez comment les outils d'IA pratiques transforment le quotidien professionnel avec la même philosophie de simplification. L’environnement nous procure des données que nous sommes maintenant capables de mesurer, à l’aide de différents capteurs (Internet of everything). Nous pouvons penser à une foule d’expériences possibles à déclencher pour les utilisateurs, sans écrans, afin qu’ils interagissent naturellement avec les technologies.

“Concentrons-nous sur l’activité de l’humain, au lieu de tenter immédiatement d’intégrer les écrans.”

En effet, les entreprises qui sauront créer des expériences client pertinentes et bonifiées en utilisant les multiples possibilités qu’offre l’Internet des objets seront celles qui se démarqueront du lot. L'IA devient le nouveau moteur de la relation client et permet de créer ces expériences différenciées. Il faut arrêter d’avoir un discours technologique quand on parle de l’Internet des objets, mais bien un discours axée sur les besoins réels des clients, d’où l’importance d’une connaissance solide de vos clientèles et d’avoir une stratégie définie. Notre expertise en design et développement de sites web place justement l'utilisateur au cœur de chaque décision
Dans un prochain article, je parlerais des projets ambitieux et créatifs ainsi que des perspectives que le No Interface engage pour vos entreprises et vos marques.

Sources :
http://trendwatching.com/trends/no-interface/
http://www.cooper.com/journal/2012/08/the-best-interface-is-no-interface
http://www.theverge.com/2015/3/17/8103593/golden-krishna-best-interface-is-no-interface-excerpt

Comment concevoir des expériences numériques qui placent l'humain au centre, plutôt que la technologie?

Le concept du « No Interface » nous invite à repenser fondamentalement notre approche du design numérique. Plutôt que de multiplier les écrans et les interfaces, les entreprises québécoises gagnent à se concentrer sur les besoins réels de leurs utilisateurs et à créer des interactions naturelles, fluides et contextuelles.

Cette philosophie trouve aujourd'hui son prolongement dans l'intelligence artificielle conversationnelle, les assistants virtuels et l'automatisation intelligente qui permettent des expériences client sans friction. L'enjeu n'est plus de créer « une app pour ça », mais de comprendre profondément le parcours de vos clients pour éliminer les obstacles inutiles.

Chez Parkour3, notre équipe montréalaise applique ces principes d'expérience utilisateur (UX) à chaque projet de design et développement web. Nous accompagnons les entreprises du Québec dans la création d'interfaces intuitives qui respectent l'activité humaine, notamment grâce aux possibilités offertes par l'IA conversationnelle et la personnalisation marketing.