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Auteur
Mathieu Laforge est Vice-Président Exécutif des Opérations chez Avanquest, acteur majeur dans le développement et la diffusion de logiciels et d’applications pour les entreprises et les consommateurs.
Dans cette entrevue, Mathieu nous partage ses perspectives sur les défis et les stratégies dans le domaine du développement et de l’édition d’applications logicielles.
Quelle est la mission d’Avanquest ?
L’entreprise a pour vision d’être reconnue comme un fournisseur de solutions logicielles innovantes, visant à simplifier le numérique au quotidien.
Dans le cadre de sa mission, Avanquest se consacre à susciter l’engagement en offrant des logiciels fiables et conviviaux qui dépassent les besoins de leurs clients grâce à la simplicité, la performance et l’innovation.
Quelles sont vos responsabilités au sein de l’entreprise ?
Je suis Vice-Président Exécutif aux Opérations et je supervise les plateformes (CRM, Ecommerce, gestion des usagers), l’expérience client, l’infrastructure et DevOps, l’intelligence d’affaires, ainsi que le PMO (Project Management Office).
Quels sont vos plus grands défis aujourd’hui dans votre activité ? En marketing numérique ?
Les défis majeurs résident dans l’offre d’une expérience client de la plus haute qualité, tant dans l’acquisition de nouveaux clients que dans le support de leur utilisation de nos produits et services.
Que mettez-vous en place pour relever ces défis ? Et avez-vous déjà observé des résultats ?
Nous avons formé des équipes capables de de prendre des décisions judicieuses pour satisfaire nos clients dans un contexte de croissance rapide de l’entreprise. Ces équipes sont soutenues par des outils modernes maximisant l’automatisation pour traiter efficacement les demandes, libérant ainsi le temps de nos employés pour se concentrer sur des cas nécessitant une approche plus personnalisée.
Bien que notre implantation du CRM HubSpot soit jeune, avec les outils à notre disposition, nous avons déjà constaté que la gestion mutuellement bénéfique de la relation client, se traduit par une augmentation de la satisfaction et donc de la fidélisation de notre clientèle.
De quels services HubSpot bénéficiez-vous ?
Pour l’instant, nous utilisons les hubs marketing, sales et services. Nous envisageons d’en ajouter d’autres bientôt.
Pourquoi avez-vous eu recours à HubSpot ?
Nous cherchions un outil intégré de gestion de la relation client pour combiner nos activités de ventes, marketing et service. Les fonctionnalités de la plateforme nous ont convaincus lors de notre processus de sélection.
Comment l’outil vous soutient-il dans vos efforts pour accroître la visibilité de votre entreprise ?
HubSpot remplace plusieurs activités manuelles qui prenaient beaucoup de temps administratif, libérant ainsi le temps nécessaire pour traiter un plus grand nombre de demandes.
En plus, HubSpot nous permet de lancer des campagnes plus ciblées et plus pertinentes, ce qui génère des taux de réponse plus élevés.
La plateforme favorise la connectivité entre les départements de l’entreprise qui servent les mêmes clients, en fournissant un contexte global en temps réel. Cette approche vise à accroître l’efficacité de notre support client.
Quels sont vos principaux objectifs pour les cinq prochaines années ?
Nous avons trois principaux objectifs :
- Soutenir la croissance rapide de l’entreprise en maintenant la qualité de nos niveaux de service.
- Automatiser au maximum avec des workflows et l’IA les tâches sans valeur ajoutée.
- Offrir une expérience omnicanal et simple à nos clients et nos employés.
En tant qu’acteur majeur, Avanquest se distingue par sa vision audacieuse en tant que fournisseur de solutions innovantes simplifiant le numérique au quotidien. La priorité est mise sur l’excellence de l’expérience client, soutenue par des équipes agiles et l’intégration des outils HubSpot, qui donnent déjà des résultats concluants.