Entrevue avec Mathieu Morin, Chef marketing numérique senior, Cascades Groupe Tissu (Cascades PRO)
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Publié le
21 juillet 2022
Aujourd’hui les consommateurs ont des attentes de plus en plus élevées. Même les entreprises sur le devant de la scène ont du mal à suivre. Des processus ou des outils internes désorganisés engendrent des mauvaises interactions et de mauvaises expériences pour les clients. Si votre entreprise ne propose pas d’interactions sans effort de bout en bout, il y a de fortes chances que les bons clients se tournent vers un concurrent qui lui, en propose. C’est là qu’avec HubSpot Operations Hub et le Marketing Hub, vous aurez tout ce qu’il vous faudra pour gagner!
3 obstacles pour les marketeurs d’aujourd’hui
Pourquoi est-il difficile d’offrir une expérience client réussie ? Le fait de s’adapter aux contraintes l’emporte souvent sur le fait de repousser les limites.
- Contrainte n° 1 : Des mauvaises données
Les équipes marketing ne peuvent pas exécuter des campagnes ultraciblées et personnalisées (via l’email marketing, Google Ads ou LinkedIn Ads) avec des données peu fiables au niveau de leurs système et outils, autrement dit, avec des données inexactes et incomplètes sur chacun des clients.
- Contrainte n° 2 : une mauvaise automatisation
Une automatisation trop rigide rend difficile le travail rapide et efficace, surtout lorsqu’on essaie de réorganiser des processus complexes.
- Contrainte n°3 : Un mauvais suivi
En l’absence de contacts au sein de l’équipe chargée des opérations, l’équipe marketing a du mal à créer des rapports plus efficaces, réutilisables et prêts à l’emploi, capables de justifier le retour sur investissement.
Transformez les contraintes en avantages avec le HubSpot Operations Hub et le Marketing Hub
En combinant le HubSpot Operations Hub et le Marketing Hub, vous obtenez de meilleures données, une meilleure automatisation et une analyse plus complète, ce qui crée des équipes plus efficaces, plus alignées et favorise des expériences client de qualité.
Le premier avantage concerne l’amélioration des données. Des données organisées et connectées permettent aux équipes marketing d’offrir une expérience centrée sur le client. Cela est possible grâce à une vision claire du parcours client à travers tous les points de contact internes et externes.
Deuxièmement, une meilleure automatisation. Les équipes marketing peuvent se concentrer davantage sur les campagnes créatives, sans restreindre leurs idées aux limites des outils, et moins sur les tâches administratives courantes.
Enfin, une mesurabilité plus complète. Avec le HubSpot Operations Hub, les responsables marketing peuvent générer des rapports avancés rapidement et facilement. Ils peuvent également prouver le retour sur investissement, prendre de meilleures décisions commerciales et prévoir la croissance avec plus de précision en utilisant des informations en corrélation avec des indicateurs clés de performance personnalisés.
Les retombées d’une meilleure accumulation de données, d’une meilleure automatisation et d’une mesurabilité plus complète ?
– Des équipes plus efficaces et mieux alignées
– Des expériences client de meilleure qualité
– Une meilleure croissance de l’entreprise
Les consommateurs d’aujourd’hui s’attendent à une expérience sans friction. Ils veulent pouvoir facilement interagir avec les entreprises, effectuer des transactions avec elles et obtenir leurs services.
Il y a bien d’autres raisons d’utiliser la plateforme CRM HubSpot et ses 5 hubs. Vous pouvez d’ailleurs consulter notre article qui fait mention des 40 bonnes raisons d’utiliser HubSpot qui explique pourquoi vous devriez utiliser la plateforme HubSpot.