HubSpot Serie #2 : Max Trudel, Chef des opérations chez Evolia

L’entreprise Evolia, basée à Québec, offre une plateforme tout-en-un de gestion des horaires et de la main-d’œuvre visant à transformer le marché du travail en plaçant l’employé au cœur de celui-ci. L’objectif de Evolia n’est pas seulement d’aider les entreprises à faire progresser leurs pratiques actuelles de gestion du personnel, mais aussi de les aider à adapter leur vision de la gestion des employés au marché du travail actuel.

Evolia utilise HubSpot pour unifier ses équipes, optimiser ses opérations et développer sa croissance. Nous avons discuté avec Max Trudel, Chef des opérations chez Evolia de leur utilisation de l’outil.

Chez Evolia, de quels services HubSpot bénéficiez-vous?

Nous utilisons le Marketing Hub Professional, le Sales Hub le et Service Hub Professional. Hubspot est vraiment au cœur de nos activités.

Quel est l’élément déclencheur qui vous a poussé à implémenter HubSpot dans votre organisation ?

Au départ, c’était pour la fonction CRM puis, pour centraliser et documenter nos activités de vente. À partir de là, nous avons connu une croissance organique de notre utilisation. Nous avons adopté HubSpot au premier jour de l’entreprise comme nous connaissions le logiciel. Nous avons commencé à utiliser les fonctions de marketing, de vente et de workflow. Aujourd’hui, HubSpot gère à peu près tout ce qui a trait à l’automatisation du marketing en termes de courriels et d’activités de vente CRM. HubSpot reste un outil clé qui nous accompagne depuis le premier jour.

Selon toi, quelle est la plus grande force de l’outil ?

Grâce à la facilité et à la souplesse de son administration, nous pouvons personnaliser de nombreux éléments. La personnalisation de l’outil et des processus est optimale pour gagner en efficacité et en autonomie.

Comment HubSpot accompagne Evolia dans sa croissance?

Nous recherchons des solutions complémentaires qui se connectent à HubSpot pour pousser la plateforme encore plus loin. HubSpot a une philosophie similaire à celle de notre entreprise. L’outil est flexible, facile à utiliser, il offre un bon service et est capable de soutenir une entreprise de taille moyenne. Le logiciel convient parfaitement à notre culture d’entreprise.

HubSpot s’intègre avec les meilleurs logiciels pour chaque type d’utilisation. Le fait de disposer d’un éventail d’outils et d’intégrations est vraiment bénéfique pour nous : fonctionnalité de prise de rendez-vous en ligne, intégration avec Chrome et Gmail, Outlook, Chili Piper et autres.

Comment HubSpot vous aide à assurer un meilleur alignement des équipes de ventes et du marketing?

Tout le monde travaille dans les mêmes pipelines, nous fonctionnons avec les mêmes rapports, ce qui facilite l’analyse de données. Les vendeurs n’ont pas besoin de tout documenter manuellement. Les opportunités peuvent évoluer d’elles-mêmes, depuis le mobile, le bureau et l’application. Les rapports disponibles nous permettent d’accéder à tout ce que nous voulons très rapidement.

Comment une meilleure segmentation de vos contacts vous permet d’être plus efficace?

Nous segmentons par source, secteur puis on assigne le prospect à la bonne personne directement pour s’assurer de donner suite dans les minutes qui suivent.

Comment la plateforme vous aide-t-elle à renforcer l’expérience client chez Evolia ?

Le module Support que nous commençons à intégrer dans notre écosystème a vraiment amélioré la gestion des tickets, auparavant manuelle. L’automatisation des tickets, et même l’intégration partielle avec Zapier à nos outils de gestion de projet permet également aux tickets d’être rapidement repris dans les roadmaps produits en fonction des besoins.

Nous venons de migrer notre base de connaissances vers HubSpot et le chat de notre service clientèle est géré par la plateforme. Nous commençons à tout rassembler au même endroit, notre équipe travaille activement là-dessus pour développer notre support.

Quelle est la fonctionnalité que vous utilisez le plus au sein de la plateforme?

Nous utilisons surtout les deals et les workflows de courriels, qui nous font économiser beaucoup de temps et d’efforts. La centralisation de tous les outils sur une seule plateforme permet de réaliser des économies importantes.

HubSpot permet à Evolia d’aligner nos efforts de marketing et de ventes au sein d’une seule plateforme. À travers ses différents Hubs et leurs nombreuses fonctionnalités, la plateforme nous accompagne dans la grande majorité de nos processus.

Vous vous demandez si la plateforme HubSpot est faite pour vous? Nous avons rédigé le guide parfait pour vous aider dans votre réflexion : Pourquoi choisir HubSpot: les 40 raisons d’opter pour cette plateforme CRM.

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