Le 16 septembre 2026, HubSpot a dévoilé le prochain chapitre de sa plateforme lors d'UNBOUND, où la CEO Yamini Rangan, le responsable de la technologie et des produits Duncan Lennox, et le responsable de l'expérience client Jon Dick ont présenté les dernières tendances en marketing, vente et service, ainsi que les nouveautés de la plateforme.
HubSpot a dévoilé le prochain chapitre de sa plateforme lors d'UNBOUND : le passage de fonctionnalités IA isolées à un système connecté, construit autour du contexte client.
Voici ce qui change, et ce que ça signifie pour vos équipes!
HubSpot positionne désormais son CRM comme une plateforme client agentique, où chaque agent comprend le contexte complet d'un client : qui il est, ce qu'il a fait, comment, où, quand et pourquoi.
Votre CRM agit moins comme une base de données passive et davantage comme un collègue qui connaît déjà tout l'historique avant même d'intervenir.
L'Agent Hub n'est pas une nouvelle gamme de produits. C'est une section dédiée dans HubSpot où vous pouvez activer, configurer et gérer tous vos agents IA au même endroit, organisés par objectif d'affaires plutôt que par fonctionnalité.
Les agents sont regroupés autour de résultats concrets, comme :
Par exemple, un agent prêt à l'emploi peut automatiquement effectuer une recherche sur une entreprise dès qu'un nouveau contact est créé, puis générer un résumé pour le représentant avant son premier appel.
L'Agent Hub est disponible pour les utilisateurs Pro et Enterprise.
Disponible en bêta depuis juillet pour les utilisateurs Pro et Enterprise, l'Agent Builder de HubSpot permet de créer des agents adaptés à vos propres processus, plutôt que de vous limiter à des agents génériques.
Vous décrivez le rôle de l'agent, son objectif et le résultat attendu, et l'assistant Breeze de HubSpot vous aide à le construire.
Un agent de pré-qualification, par exemple, peut évaluer chaque nouveau lead avant son assignation à un représentant, intégré directement dans un workflow déjà en place. Le résultat : moins de temps perdu sur des leads peu prometteurs, plus de temps consacré à ceux qui comptent vraiment.
HubSpot Work est un nouvel espace de travail IA pour gérer vos projets directement dans la plateforme, en profitant du contexte du CRM. Plutôt que de vivre dans un outil séparé, vos projets sont ordonnés, attribués aux bons utilisateurs de votre équipe, et chaque tâche peut être liée à un segment, un email marketing ou un formulaire dans HubSpot.
Une simple demande, comme celle de créer un projet de lancement de produit qui suit et génère les actifs marketing associés, suffit pour générer automatiquement une table de contenu, une liste de tâches et les prochaines étapes.
HubSpot Work est actuellement en bêta privée, mais sera accessible dès le forfait Starter une fois lancé, ce qui en fait une option intéressante, même pour les petites équipes marketing!
Le Marketing Studio de HubSpot a été entièrement reconstruit pour réunir la stratégie, l'exécution et le reporting dans un seul espace.
La plateforme surveille désormais vos campagnes en continu et vous signale les problèmes avant que vous ne les remarquiez vous-même, comme un CTA brisé juste avant l'envoi d'un courriel à des milliers de contacts, une page qui perd en visibilité dans les réponses générées par les IA face à la compétition, ou encore un taux d'abandon élevé à une étape clé de votre entonnoir.
Plutôt que de configurer une correction manuellement, vous pouvez simplement demander à l'assistant Breeze de faire l'automatisation à votre place.
L'agent de contenu va plus loin que la simple génération par IA. Avant de rédiger quoi que ce soit, il fait une recherche sur votre sujet, analyse les mots-clés pertinents, puis rédige un contenu conçu pour bien performer dans les réponses générées par l'IA, et pas seulement dans les résultats de recherche traditionnels.
L'agent de nurturing de HubSpot applique la même logique aux communications. Il analyse les données réelles du contact, comme son rôle, son historique d'engagement et les champs disponibles dans le CRM, pour décider quelles informations utiliser, puis personnalise chaque courriel en conséquence. Deux contacts peuvent ainsi recevoir un message avec la même intention, mais un contenu réellement adapté à leur réalité.
Pour les équipes qui utilisent déjà HubSpot CRM, ça représente de nouvelles opportunités d'automatiser la qualification, la création de contenu et le suivi des campagnes, sans ajouter d'outils supplémentaires à votre pile technologique.
Pour ceux qui envisagent de migrer vers HubSpot, ça confirme l'orientation de l'outil vers une véritable plateforme client agentique.
Comme pour toute mise à jour majeure d'une plateforme, la vraie valeur vient de la configuration de ces outils autour de vos processus d'affaires réels et pas juste de leur activation.
En tant que partenaire certifié HubSpot Elite, avec une expertise en Amérique du Nord, Parkour3 aide les organisations à traduire des mises à jour comme celles-ci en résultats concrets et mesurables. Que vous souhaitiez explorer l'Agent Hub, configurer votre premier agent personnalisé, ou simplement comprendre ce que le Fall Spotlight 2026 signifie pour votre stratégie CRM, notre équipe peut vous aider à bâtir un plan adapté à votre entreprise! Contactez-nous pour échanger avec un de nos stratèges HubSpot.