Le 16 septembre dernier, au cours du Fall Spotlight 2026, HubSpot a dévoilé le prochain chapitre de sa plateforme lors d'UNBOUND, où la CEO Yamini Rangan, le responsable de la technologie et des produits Duncan Lennox, et le responsable de l'expérience client Jon Dick ont présenté les dernières tendances en marketing, vente et service, ainsi que les nouveautés de la plateforme.
HubSpot passe de fonctionnalités IA isolées à un système connecté, construit autour du contexte client.
Voici ce qui change, et ce que ça signifie pour vos équipes!
HubSpot positionne désormais son CRM comme une plateforme client agentique, où chaque agent comprend le contexte complet d'un client : qui il est, ce qu'il a fait, comment, où, quand et pourquoi.
Votre CRM agit moins comme une base de données passive et davantage comme un collègue qui connaît déjà tout l'historique avant même d'intervenir.
L'Agent Hub est une section centrale dans HubSpot où vous pouvez activer, configurer et gérer tous vos agents IA au même endroit, organisés par objectif d'affaires plutôt que par fonctionnalité.
Les agents sont regroupés autour de résultats concrets, comme :
Par exemple, un agent prêt à l'emploi peut automatiquement effectuer une recherche sur une entreprise dès qu'un nouveau contact est créé, puis générer un résumé pour le représentant avant son premier appel.
La super nouveauté, c'est l'apparition des recommandations dans l'Agent Hub. Elles sont basées selon votre contexte (notes, appels, etc). Vous restez maître de votre contexte, ce qui va vous aider à établir vos priorités.
Disponible en bêta depuis juillet pour les utilisateurs Pro et Enterprise, l'Agent Builder de HubSpot permet de créer des agents adaptés à vos propres processus, plutôt que de vous limiter à des agents génériques.
Vous décrivez le rôle de l'agent, son objectif et le résultat attendu, et l'assistant Breeze de HubSpot vous aide à le construire.
Un agent de pré-qualification, par exemple, peut évaluer chaque nouveau lead avant son assignation à un représentant, intégré directement dans un workflow déjà en place. Le résultat : moins de temps perdu sur des leads peu prometteurs, plus de temps consacré à ceux qui comptent vraiment.
Le Deal Progression surveille chaque courriel, appel et rencontre en temps réel pour transformer chaque interaction en prochaine étape claire, mise à jour de dossier fiable, et plan de match partagé avec le client.
L'outil analyse vos courriels, appels et transcriptions de réunions pour proposer automatiquement les prochaines meilleures actions, avec des brouillons de réponses déjà prêts à envoyer.
Il suggère aussi les mises à jour à faire dans le CRM comme le budget, l'échéancier, les décideurs, les objections, à partir de ce qui a été dit dans une conversation. Un clic suffit pour approuver. Votre pipeline reflète ce qui se passe réellement.
Le tout fonctionne avec le Notetaker, qui prépare vos représentants avant une rencontre, capture la conversation, puis génère un résumé et une fiche de deal à jour.
Disponible dans Sales Hub Pro et Enterprise, ainsi que dans Service Hub Pro et Enterprise.
HubSpot Work est un nouvel espace de travail IA pour gérer vos projets directement dans la plateforme, en profitant du contexte du CRM. Plutôt que de vivre dans un outil séparé, vos projets sont ordonnés, attribués aux bons utilisateurs de votre équipe, et chaque tâche peut être liée à un segment, un email marketing ou un formulaire dans HubSpot.
Une simple demande, comme celle de créer un projet de lancement de produit qui suit et génère les actifs marketing associés, suffit pour générer automatiquement une table de contenu, une liste de tâches et les prochaines étapes.
HubSpot Work est actuellement en bêta privée, mais sera accessible dès le forfait Starter une fois lancé, ce qui en fait une option intéressante, même pour les petites équipes marketing!
Le Marketing Studio de HubSpot a été entièrement reconstruit pour réunir la stratégie, l'exécution et le reporting dans un seul espace.
La plateforme surveille désormais vos campagnes en continu et vous signale les problèmes avant que vous ne les remarquiez vous-même, comme un CTA brisé juste avant l'envoi d'un courriel à des milliers de contacts, une page qui perd en visibilité dans les réponses générées par les IA face à la compétition, ou encore un taux d'abandon élevé à une étape clé de votre entonnoir.
Plutôt que de configurer une correction manuellement, vous pouvez simplement demander à l'assistant Breeze de faire l'automatisation à votre place.
L'agent de contenu va plus loin que la simple génération par IA. Avant de rédiger quoi que ce soit, il fait une recherche sur votre sujet, analyse les mots-clés pertinents, puis rédige un contenu conçu pour bien performer dans les réponses générées par l'IA, et pas seulement dans les résultats de recherche traditionnels.
L'agent de nurturing de HubSpot applique la même logique aux communications. Il analyse les données réelles du contact, comme son rôle, son historique d'engagement et les champs disponibles dans le CRM, pour décider quelles informations utiliser, puis personnalise chaque courriel en conséquence. Deux contacts peuvent ainsi recevoir un message avec la même intention, mais un contenu réellement adapté à leur réalité.
Breeze Assistant, l'assistant conversationnel de base dans HubSpot, va maintenant plus loin que la simple réponse à une question. Breeze peut générer des artefacts avancés (rapports, segments, pages) construits directement à partir de vos données CRM et intégrant les actifs HubSpot pertinents. Un peu comme les artefacts que vous connaissez peut-être déjà dans d'autres outils IA, mais avec le contexte de votre entreprise en plus.
D'après des données de HubSpot, en moyenne, les équipes qui utilisent Breeze Assistant concluent 2,7 fois plus de transactions, génèrent 4 fois plus de leads, et résolvent 31 % plus de tickets par siège de service par mois.
Breeze Assistant est inclus dans tous les abonnements HubSpot, sans coût additionnel.
Pour les équipes qui utilisent déjà HubSpot CRM, ces nouveautés signifient de nouvelles opportunités d'automatiser la qualification, la création de contenu et le suivi des campagnes, sans ajouter d'outils supplémentaires à votre pile technologique.
Pour ceux qui envisagent de migrer vers HubSpot, ça confirme l'orientation de l'outil vers une véritable plateforme client agentique.
Comme pour toute mise à jour majeure d'une plateforme, la vraie valeur vient de la configuration de ces outils autour de vos processus d'affaires réels et pas juste de leur activation.
En tant que partenaire certifié HubSpot Elite, avec une expertise en Amérique du Nord, Parkour3 aide les organisations à traduire des mises à jour comme celles-ci en résultats concrets et mesurables. Que vous souhaitiez explorer l'Agent Hub, configurer votre premier agent personnalisé, ou simplement comprendre ce que le Fall Spotlight 2026 signifie pour votre stratégie CRM, notre équipe peut vous aider à bâtir un plan adapté à votre entreprise! Contactez-nous pour échanger avec un de nos stratèges HubSpot.